Principali Attività Lo/la DIGITAL SERVICE SPECIALIST si unisce al team di DIGITAL MARKETING & SALES. La posizione richiede una combinazione di competenze per: - Sviluppo e Gestione dei Servizi Digitali - Supporto all'implementazione di nuove soluzioni digitali per acquisire nuovi clienti (attraverso l’up-selling ed il cross selling commerciale) e soprattutto fidelizzare la base di clientela esistente_ - Monitoraggio, aggiornamento e manutenzione dei servizi digitali (piattaforme web, app, portali aziendali, CRM, etc.)_ - Customer Experience e Digital Engagement - Ottimizzazione dei canali digitali per garantire un’esperienza cliente fluida e personalizzata_ - Sviluppo progetti loyalty e piani di engagement della clientela finalizzati all’incremento della fidelizzazione del cliente nel tempo_ - Raccolta e analisi dei feedback degli utenti per migliorare i servizi digitali esistenti_ - Supporto e Risoluzione Tecnica - Assistenza agli utenti interni ed esterni per eventuali problematiche legate ai servizi digitali_ - Identificazione e risoluzione di criticità tecniche e ottimizzazione dei processi digitali_ - Analisi e Innovazione Digitale - Analisi dei dati e monitoraggio delle performance dei servizi digitali (es. traffico web, KPI di servizio)_ - Collaborazione Interfunzionale - Lavoro a stretto contatto con i vai team - IT, Marketing, Customer Service e Operations - per allineare i servizi digitali agli obiettivi aziendali_ Requisiti Fondamentali/Must have - laurea triennale/magistrale - esperienza di 2-3 anni in ruoli similari (Digital Marketing, App Management, CRM & Loyalty) - inglese (livello B1) - ottimo office, in particolare EXCEL Preferenziali/Nice to have - conoscenza di piattaforme e strumenti digitali (CRM, CMS, app, piattaforme di automazione) - esperienza in gestione piattaforme di loyalty (esperienza con programmi fedeltà, meccanismi di gamification e determinazione algoritmi per premiare comportamenti virtuosi) - esperienza in attività di pushing commerciale: incentivazione up selling e cross selling - CRM & Data Management: conoscenza di sistemi CRM per la gestione dei dati utenti, segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni (SFA preferenziale) - analisi Dati: utilizzo di strumenti per monitorare e ottimizzare le performance dei servizi digitali. Gestione KPI e reporting Competenze analitiche per il monitoraggio delle performance dell’app e del programma di loyalty, analisi delle metriche di utilizzo per ottimizzare le strategie - user Experience (UX) & User Interface (UI): conoscenza delle best practice per migliorare l’esperienza utente dell’app/ dei siti web Benefits: quelli previsti dalla policy aziendale Pacchetto Retributivo - assunzione a tempo indeterminato - CCNL Elettrico (38 h settimanali) - RAL: indicativamente tra i 35.000-40.000 € valorizzando le competenze e seniority del profilo individuato - welfare aziendale Sede lavorativa Trento o Verona Azienda GRUPPO DOLOMITI ENERGIA Keywords WEPRAXI PRAXIHR PRAXI Rif. SP37487 Disclaimer: PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/0003868/03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti. PRAXI S.p.A. garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e precisa che utilizzerà le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale. Informativa Privacy