DONATONI SERVICE
Donatoni Service è una società del gruppo Donatoni. Un reparto di assistenza nato per supportare i nostri clienti in tutto ciò che riguarda le funzionalità della macchina. Per la nostra sede a Sant'Ambrogio di Valpolicella (VR) siamo alla ricerca di un
Operatore Assistenza Telefonica da Remoto.
Mansioni e responsabilità
* Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
* Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di servizio.
* Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi e ai team di supporto di seconda/terza linea (i.e. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi).
* Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l'intero processo di supporto, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
* Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo raccomandazioni per la soluzione ed il mantenimento delle funzionalità
* Comunicare efficacemente con gli utenti finali, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
* Monitorare e gestire la coda del service desk per garantire una risoluzione tempestiva e la definizione delle priorità dei ticket.
* Gestire le richieste di servizio relative all'accesso alle applicazioni, alle modifiche di configurazione e agli aggiornamenti software e hardware
* Quando richiesto, generazione e manutenzione di procedure operative e istruzioni di lavoro.
Candidato ideale
Competenze tecniche;
* Gradita provenienza dal settore macchine operatrici o impianti
* Conoscenza degli strumenti di Microsoft Office
* Conoscenza di principi di elettronica e programmazione PLC
* Conscenze di base di meccanica
* Ottime capacità di risoluzione dei problemi con capacità di diagnosticare problemi complessi sotto pressione.
Competenze personali:
* Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata)
* Ottime capacità comunicative e di assistenza clienti
* Capacità di gestire efficacemente più attività e priorità e di lavorare sotto pressione
* Capacità di lavorare in team e di condividere e acquisire conoscenze
* Disponibilità ad effetuare brevi trasferte
Requisiti formativi
Si valutano candidature anche di neodiplomati/neolaureati che intendano iniziare un percorso professionale di sicura soddisfazione.