Struttura del settore turismo e hospitality con attività a Senigallia, integra il team customer care per la stagione estiva e ricerca un/una Addetto/a gestione reclami. La persona gestirà contatti post-soggiorno e segnalazioni clienti, lavorando con il booking e il reparto operazioni per definire soluzioni rapide.
Mansioni principali
* ricezione e registrazione reclami via telefono e portale gestionale;
* analisi pratiche, verifica documentazione e proposta di rimborso o compensazione;
* interfaccia con housekeeping, reception e fornitori per risolvere le segnalazioni;
* monitoraggio trend reclami e report settimanali al responsabile quality.
Offerta e benefit
* tempo pieno
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Rimborso spese per trasferte brevi in zona
Requisiti
* diploma di scuola secondaria
* buona capacità comunicativa e orientamento al cliente
* precisione nella gestione documentale e propensione al problem solving
* preferibile esperienza di 1-2 anni in ruoli simili o disponibilità a inserirsi e formarsi
Orario full-time. Inserimento previsto a giugno.
Sede di lavoro: Senigallia
#J-18808-Ljbffr