SGB Humangest Holding- Divisione ICT, società specializzata nel settore dell'Information Technology e Digital Transformation, ricerca per importante azienda che opera nella grande distribuzione libraria:
Una figura di Help Desk
Principali attività e responsabilità
* Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono;
* Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini);
* Effettuare troubleshooting di primo livello;
* Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario;
* Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi);
* Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi;
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente;
* Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP;
- Conoscenza dei principali processi aziendali:
1) Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
2) Magazzino e logistica
3) Ciclo ordini (vendita/acquisto)
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e database;
* Conoscenza base di SQL (gradita);
* Esperienza con sistemi di ticketing;
* Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili);
* Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
* Problem solving strutturato;
* Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative;
* Gestione delle priorità e lavoro in team;
* Precisione e affidabilità.
Competenze preferenziali:
* Esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie);
* Esperienza in software house o aziende SaaS;
* Conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica);
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
* Forte orientamento al risultato, attenzione a dettagli e al rispetto delle scadenze;
* Marcata propensione al problem solving;
* Eccellenti capacità negoziali;
* Attitudine a lavorare in contesti sfidanti;
* Forte orientamento al risultato.
Offriamo
Inquadramento: inserimento diretto presso l'azienda cliente;
Tipologia contrattuale: T. Determinato (12 mesi)
Orario: Full time 09-18
Modalità di lavoro: Ibrida
RAL: 26K
Luogo di lavoro: Milano
Per candidarsi inviare candidatura a *** La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato. Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito *** I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679
"SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno"