Team leader customer care

Team Leader Customer Care

Per conto di una realtà operante nel settore dei servizi, specializzata nella gestione di processi operativi per aziende clienti secondo elevati standard qualitativi, siamo alla ricerca di un/una Team Leader Customer Care.

La figura avrà la responsabilità di coordinare un team operativo, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità del servizio, oltre a rappresentare un punto di riferimento per la crescita e lo sviluppo professionale delle risorse. Il ruolo si inserisce in un contesto dinamico e strutturato, che coniuga orientamento ai risultati, attenzione alle persone e miglioramento continuo.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare l'attività del team, garantendo qualità ed efficienza dei servizi erogati
• Gestire le richieste degli utenti finali dei servizi dedicati alle aziende clienti, attraverso ticket via e-mail, telefono e CRM
• Fornire assistenza ai partner e agli esercenti convenzionati della rete
• Supportare le aziende clienti nella risoluzione di problematiche amministrative e operative
• Verificare e validare pratiche, richieste e documentazione secondo le procedure stabilite
• Aggiornare la reportistica destinata ai clienti e presidiare il rispetto degli SLA
• Monitorare e analizzare i principali KPI di servizio, individuando aree di miglioramento
• Curare formazione e crescita del team, in ottica di ottimizzazione di processi e procedure
• Interfacciarsi con le funzioni Operations, Amministrazione e Account Management

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado (requisito minimo)
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in customer care, con responsabilità di coordinamento di team
• Esperienza in contesti di servizio B2B o B2B2C
• Familiarità con i principali CRM (es. Salesforce, Zendesk, HubSpot o gestionali equivalenti)
• Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel
• Ottime capacità di comunicazione, scritta e telefonica
• Precisione e affidabilità nella gestione di pratiche e documenti
• Spiccate capacità organizzative, di pianificazione e problem solving
• Leadership e comprovata abilità nella gestione e motivazione del team

Requisiti preferenziali

• Esperienza maturata nell'ambito dei servizi alle imprese o dei servizi rivolti al personale aziendale
• Dimestichezza con la gestione di processi amministrativi strutturati

Sede di lavoro

Milano Nord

Retribuzione

RAL indicativa di 35.500 € su base annua