HelpDesk Specialist
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AI & Business Applications Support
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Milano / Torino · Full-time
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Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa occasione.
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IL RUOLO
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Cerchiamo una figura che sappia stare al centro: tra chi sviluppa le soluzioni e chi le usa ogni giorno, tra l'innovazione tecnologica e le esigenze operative concrete.
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Come HelpDesk Specialist – AI & Business Applications Support sarai il punto di riferimento per i clienti e gli utenti interni della Suite Aziendale: gestirai le richieste di supporto, risolverai le problematiche applicative e — dove possibile — trasformerai i processi ripetitivi in flussi automatizzati. Non solo assistenza reattiva, ma contributo attivo al miglioramento continuo del servizio.
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COSA FARAI
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Fornire supporto tecnico e funzionale sui prodotti della Suite a clienti esterni e al team interno di Studio Cassone
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Gestire richieste, troubleshooting e risoluzione di problematiche applicative, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci
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Redigere guide, FAQ e documentazione per aumentare l'autonomia degli utenti
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Seguire l'onboarding dei nuovi clienti, dalla configurazione iniziale alla formazione
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Sperimentare e integrare soluzioni AI per ottimizzare i processi di supporto e migliorare l'esperienza utente
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COSA CERCHIAMO
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Esperienza in supporto tecnico/applicativo, preferibilmente su software gestionali o HR
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Buona conoscenza di Microsoft 365
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Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste
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Curiosità genuina per l'AI e voglia concreta di applicarla al lavoro quotidiano
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Capacità di comunicare in modo chiaro con interlocutori tecnici e non tecnici
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PERCORSO DI CRESCITA
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Questo non è un ruolo di arrivo. È un punto di partenza in un contesto che cresce velocemente. In base alle tue attitudini, puoi evolvere verso:
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HelpDesk Team Leader — coordinamento del team di supporto
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Application Specialist — configurazione avanzata e personalizzazione delle soluzioni
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AI Support Analyst — integrazione di AI nei flussi di assistenza
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Customer Success Manager — gestione dell'esperienza utente e ottimizzazione post-vendita
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Formazione continua, progetti innovativi e percorsi di sviluppo su misura.
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CHI SIAMO è la società IT del Gruppo Studio Cassone: nata per rispondere alle esigenze tecnologiche dello studio, si è evoluta in una realtà indipendente che sviluppa e distribuisce soluzioni digitali per la gestione aziendale e HR. La nostra piattaforma proprietaria — basata su .NET, Azure, CosmosDB e Angular — automatizza flussi di lavoro, gestione documentale e integrazione con i principali sistemi aziendali.
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Studio Cassone
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Studio Cassone è uno studio professionale specializzato in consulenza del lavoro, diritto del lavoro e HR, con un team di consulenti del lavoro, avvocati e professionisti del settore. L'integrazione tra le due realtà permette di offrire ai clienti un servizio completo: competenza giuridica e tecnologica sotto lo stesso tetto.