Missione del ruolo
Il Tecnico Workplace IT è responsabile del supporto tecnico di secondo livello e delle attività operative on site e remote per tutti gli strumenti digitali degli utenti (PC, dispositivi mobili, stampanti, sale riunioni, servizi M365), garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto prioritario ai VIP.
Il ruolo opera all’interno di un ecosistema enterprise strutturato, in coordinamento con Service Desk, Network, System e Cyber Security team, nel rispetto di processi ITIL, sicurezza e normative GxP / GDPR.
Responsabilità principali
Supporto tecnico & Operations
• Supporto L2 Workplace per utenti standard e VIP
• Troubleshooting hardware e software su:
o PC Windows / macOS
o dispositivi iOS / Android
o stampanti e periferiche
o sale riunioni (Cisco / Logitech)
• Interventi on site (IMAC: Install, Move, Add, Change)
• Supporto eventi aziendali e meeting VIP (anche in inglese)
Modern Workplace & Cloud
• Gestione dispositivi con Microsoft Intune
• Amministrazione Microsoft 365:
o Exchange Online
o Teams
o OneDrive
o SharePoint
• Gestione identità e accessi con Azure AD / Entra ID
• Endpoint Security con Microsoft Defender for Endpoint
• Supporto a Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365
Asset & Logistica IT
• Gestione ciclo di vita dei dispositivi
• Inventario, magazzino e movimentazione asset
• Aggiornamento CMDB / ITSM (ServiceNow)
Processi & Qualità
• Gestione ticket secondo processi ITIL
• Aggiornamento Knowledge Base
• Collaborazione con team Network / System / Security
• Applicazione standard di sicurezza e compliance
Requisiti tecnici
Obbligatori
• Esperienza 2+ anni in ruolo Workplace / EUC / IT Support L2
• Ottima conoscenza di:
o Windows 10/11
o Microsoft 365
o Intune
o Azure AD
• Esperienza su ambienti enterprise strutturati
• Capacità di intervento on site e supporto VIP
• Utilizzo di sistemi ITSM (ServiceNow o equivalenti)
Preferenziali / Plus
• Apple Business Manager e gestione macOS
• Microsoft Defender, Conditional Access, MFA
• AVD / Windows 365
• Conoscenza GxP / ambienti regolamentati
• Certificazioni:
o Microsoft Modern Desktop Administrator
o ITIL Foundation
o Apple Certified Support Professional
Lingue
• Italiano: fluente
• Inglese: buono (supporto utenti ed eventi internazionali)
Competenze personali
• Ottime capacità di problem solving
• Gestione delle priorità e dello stress
• Comunicazione chiara con utenti non tecnici
• Attitudine al lavoro in team
• Approccio strutturato e affidabile