Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Per azienda IT con sede a Cusago, cerchiamo una figura tecnica da inserire in un NOC / Service Desk evoluto, con competenze sistemistiche, capacità di gestione infrastrutture virtualizzate e cloud, e buona predisposizione al supporto clienti.
La risorsa dovrà essere in grado di gestire attività di monitoraggio, troubleshooting, manutenzione ordinaria e supporto tecnico su infrastrutture IT di clienti business e pubbliche amministrazioni.
Sintesi del profilo
La figura non deve essere un immediato help desk, ma un sistemista operativo da NOC, capace di monitorare infrastrutture, gestire ticket tecnici, intervenire su server, virtualizzatori, cloud, backup, Microsoft 365 e problematiche cliente.
Il candidato ideale deve avere un buon equilibrio tra competenze tecniche, metodo di troubleshooting e capacità di relazione con il cliente.
Competenze tecniche richieste
Sistemi operativi e ambienti Microsoft
La figura deve avere buona conoscenza di:
- Windows Server
- Active Directory
- DNS, DHCP, Group Policy
- File server e gestione permessi
- Print server
- Remote Desktop Services
- Microsoft 365
- Exchange Online
- Share Point e One Drive
- Gestione utenti, mailbox, gruppi e licenze
Virtualizzazione
Sono richieste competenze operative su ambienti virtualizzati, in particolare:
- VMware vSphere / ESXi
- Hyper-V
- Gestione macchine virtuali
- Snapshot, clone e template
- Monitoraggio risorse CPU, RAM, datastore e rete
- Troubleshooting su VM, storage e connettività
- Procedure di backup e restore di macchine virtuali
- Migrazione VM tra host o ambienti cloud/IaaS
Gradita esperienza con ambienti cluster, datastore condivisi e procedure di aggiornamento host.
Cloud e IaaS
La risorsa deve avere familiarità con ambienti cloud e servizi infrastrutturali, tra cui:
- Cloud IaaS
- Server virtuali in cloud
- Backup cloud
- Networking cloud
- VPN site-to-site
- Firewall virtuali o perimetrali
- Monitoraggio risorse cloud
- Gestione accessi e sicurezza
- Concetti di alta disponibilità, disaster recovery e continuità operativa
Gradita esperienza su ambienti Microsoft Azure, Aruba Cloud, Vianova IaaS o piattaforme equivalenti.
Backup e Disaster Recovery
Competenze richieste:
- Verifica esito backup
- Ripristino file, cartelle e intere VM
- Backup server e endpoint
- Backup Microsoft 365
- Test di restore periodici
- Comprensione di RPO e RTO
- Analisi errori backup
- Gestione retention e repository
Gradita conoscenza di Veeam, Cove Data Protection, Acronis o soluzioni simili.
Networking e sicurezza
La figura deve conoscere i principali concetti di rete:
- TCP/IP
- VLAN
- Routing base
- NAT
- VPN IPsec e SSL
- Firewall
- DNS pubblico e privato
- Wi-Fi business
- Switch managed
- Troubleshooting con ping, tracert, nslookup, telnet, Power Shell
Gradita esperienza con firewall Fortinet, Watch Guard, Sophos o equivalenti.
Cybersecurity ed endpoint
Competenze gradite:
- Antivirus ed EDR
- Gestione alert di sicurezza
- Patch management
- Hardening base sistemi Windows
- Analisi eventi Windows
- Verifica accessi sospetti
- MFA e sicurezza Microsoft 365
- Gestione policy di sicurezza endpoint
Gradita conoscenza di Sentinel One, Microsoft Defender, ESET, N-able/N-central o piattaforme RMM simili.
Attività principali previste
La risorsa dovrà occuparsi di:
- Monitoraggio infrastrutture clienti
- Gestione alert NOC
- Primo e secondo livello sistemistico
- Assistenza tecnica da remoto
- Apertura, gestione e chiusura ticket
- Escalation verso specialisti interni o fornitori
- Manutenzione server e servizi
- Controllo backup
- Verifica stato firewall, VPN, connettività e apparati di rete
- Supporto Microsoft 365
- Troubleshooting su PC, server, stampanti, reti e applicativi
- Produzione di report tecnici sintetici
- Documentazione delle attività svolte
Soft skill richieste
Sono importanti le seguenti caratteristiche personali:
- Buona capacità di relazione con il cliente
- Comunicazione chiara e professionale
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Metodo nell’analisi dei problemi
- Precisione nella documentazione
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare in team
- Gestione ordinata delle priorità
- Affidabilità e senso di responsabilità
- Disponibilità alla formazione continua
Esperienza ideale
Profilo ideale:
- Esperienza di almeno 2/3 anni in ruolo sistemistico, help desk evoluto, MSP, NOC o service provider
- Abitudine a lavorare con ticketing system
- Esperienza nel supporto a più clienti
- Capacità di gestire ambienti eterogenei
- Buona autonomia su problematiche sistemistiche ricorrenti
Requisiti preferenziali
Costituiscono titolo preferenziale:
- Certificazioni Microsoft
- Certificazioni VMware
- Certificazioni Fortinet
- Esperienza in MSP o società di servizi IT
- Conoscenza di N-able N-central o altri RMM
- Esperienza su backup cloud
- Esperienza su infrastrutture per enti pubblici o PMI
- Conoscenza base di scripting Power Shell
Sede di lavoro: Cusago.
Contratto a tempo indeterminato
H01 CCNL COMMERCIO retribuzione 30k-40k
Possibilità di smart working (al max 3 giorni alla settimana) una volta che la risorsa sarà autonoma dal punto di vista operativo.
?Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
