Se ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e dinamico, in Unieuro potresti trovare l’opportunità giusta per te.
La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.
Per il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Specialist, presso la sede di Piacenza.
Responsabilità
Gestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza tecnica, laboratori e provider di customer care.
Sviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale.
Analizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento.
Gestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita.
Interfacciarti con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associazioni dei consumatori e studi legali.
Coordinare le attività di postvendita relative alla marca privata, in collaborazione con il team Service e la Service Manager.
Supportare la rete vendita e monitorare le attività operative legate a ricambi, stock e interventi tecnici.
Contribuire allo sviluppo e al miglioramento di policy, strumenti e processi di assistenza.
Effettuare visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale.
Requisiti
Hai conseguito un diploma di scuola secondaria superiore.
Hai maturato esperienza in ambito assistenza tecnica, postvendita o gestione fornitori nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici.
Possiedi buone capacità analitiche e dimestichezza con KPI e reportistica.
Hai una buona conoscenza di Excel e dei principali applicativi informatici.
Conosci il funzionamento dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) e dei sistemi di ticketing.
Hai familiarità con la gestione di contratti di servizio; costituisce un plus la conoscenza di tematiche legate al Codice del Consumo.
Competenze aggiuntive
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Ottime capacità relazionali e negoziali, con forte orientamento al cliente.
Disponibilità a trasferte occasionali.
Cosa ti offriamo
Contratto: inserimento previsto con iniziale contratto a tempo determinato. Il CCNL di riferimento è il Contratto Collettivo Nazionale di lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario della Distribuzione e dei Servizi (CNEL H011).
Trattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 27.500 per un contratto full time. Tale trattamento è pienamente coerente con la Contrattazione Collettiva Nazionale applicata e rispetta gli obblighi di trasparenza retributiva previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla normativa nazionale di recepimento.
Eventuali componenti variabili o benefit saranno illustrati in fase successiva e regolati dalle policy aziendali applicabili.
Modalità di lavoro: possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale (1 giorno a settimana), compatibilmente con le esigenze organizzative.
Formazione dedicata: Unione è il nostro percorso di on-boarding che ti accompagnerà passo dopo passo, attraverso un affiancamento sul campo, offrendoti tutto il supporto necessario per sentirti sicuro nel tuo ruolo e partire con il piede giusto.
L’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con livello di inquadramento e/o retribuzione coerenti con l’esperienza professionale e le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa. xjrgpwk
La ricerca è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
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