Chi Siamo Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web. I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center. Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e Ungheria. Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Per noi il Cliente è il fulcro del nostro lavoro quotidiano. Il nostro obiettivo è quello di offrire il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Crediamo nel lavoro di squadra, nella collaborazione, nella lealtà e nella correttezza. Di cosa ti occuperai Sarai inserito/a all’interno del Service Desk Online, all’interno della Business Line Anagráfica con il ruolo di operatore/operatrice Service desk ed avrai il compito di gestire il cliente nelle casistiche di assistenza e supporto relative alla creazione, modifica anagráfica e gestione delle credenziali di accesso della medesima e dei servizi e prodotti acquistati. In particolare potrai: - Gestire il cliente su sistema di trouble ticketing PAT, canale telefonico e chat; - gestire il backoffice relativo a modifiche dati e disconoscimenti; - analizzare ed effettuare reportistica in merito ad eventuali criticità rilevate nelle attività quotidiane; - assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente; - gestire la singola e particolare problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni. L’assistenza verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ) - Formazione di tipo informatico e/o linguistico - Spiccate capacità relazionali e attitudine al team working; - Ottime capacità comunicative; - Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet - Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel - Buone capacità di problem solving ed empatia verso i clienti Requisiti Plus: Conoscenza di base dei servizi e prodotti Aruba Conoscenza lingua inglese: livello B2, sia parlato che scritto Cosa Offriamo - Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. - Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. - Ambiente smart e collaborativo - Possibilità di crescita professionale - Ticket Restaurant Sede di lavoro: Bibbiena (Arezzo)