PpbSede: /bMessina /ppbContratto: /bFull time /ppbSettore: /bDesign e arredamento di fascia alta /ph3Chi siamo /h3pMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio curato, personale e orientato all’eccellenza. /ph3Ruolo /h3pCerchiamo un Customer Experience Manager con una visione strategica e un forte orientamento al cliente per guidare l’evoluzione della customer journey online e offline. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi che garantiscono un’esperienza fluida, coerente e memorabile lungo tutte le fasi: pre-vendita, vendita, post-vendita, consegna e relazione continuativa. /ph3Responsabilità principali /h3pDisegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale (e-commerce, showroom, Trade, progetti). /ppSviluppare processi strutturati per comunicazione, gestione ordini, aggiornamenti, ticketing e RMA. /ppCoordinare il team dedicato all’assistenza clienti e al supporto progetti, definendo KPI, standard di servizio e SLA. /ppCollaborare con marketing, logistica, e-commerce e showroom per garantire una brand experience coerente. /ppAnalizzare i dati di feedback dei clienti e generare insight per migliorare servizi, processi e piattaforma digitale. /ppImplementare nuovi strumenti (CRM, automazioni, workflow) per elevare l’esperienza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. /ppGestire criticità ed escalation con un approccio empatico, professionale e orientato alla soluzione. /ph3Requisiti /h3pEsperienza di almeno 5+ anni in ruoli di Customer Experience, Customer Success o Customer Service Management, preferibilmente in contesti premium/lusso, e-commerce o retail. /ppForte capacità di project management, visione di processo e attitudine al problem solving. /ppOttima conoscenza di strumenti CRM e sistemi di ticketing. /ppLeadership naturale, capacità di lavorare in team e di guidare il cambiamento. /ppEccellenti capacità comunicative in italiano e inglese. /ppOrientamento ai risultati, attenzione al dettaglio e sensibilità verso il mondo del design. /ph3Cosa offriamo /h3pUn ambiente internazionale e innovativo nel mondo del design di alta gamma. /ppProgetti sfidanti e possibilità di contribuire alla trasformazione della customer experience globale di Mohd. /ppPercorsi di crescita professionale e formazione continua. /ppRetribuzione competitiva commisurata all’esperienza. /ph3Come candidarsi /h3pInviare CV e breve lettera di presentazione a: /pulliOggetto: Candidatura – Customer Experience Manager /li /ul /p #J-18808-Ljbffr