Chi cerchiamoCerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.Il team e la missionEntrerai a far parte del nostro Customer Care con l'obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un'esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.Principali responsabilità
Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;Inserimento degli ordini;Gestione e aggiornamento dell'anagrafica clienti;Fornire supporto e assistenza nella navigazione del sito;Gestione dei resi e attività di post‐vendita (ritardi di consegna, problemi di stock, prezzi e fatturazione).
Requisiti e competenze richieste
Diploma o Laurea;Conoscenza del pacchetto Office, conoscenza di SAP preferibile;Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni contemporaneamente;Competenze in tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;Orientamento al risultato;Attitudine al problem solving;Predisposizione al lavoro in team;Gradita la conoscenza della lingua inglese.
Ti offriamo
Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);Percorso di formazione dedicato.
Informazioni aggiuntiveLa ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link.#J-18808-Ljbffr