Customer experience specialist

Ph3Customer Experience Specialist /h3 pCodice: ANN /p pFT System, parte di Antares Vision Group, è un'azienda leader mondiale nei sistemi di controllo e ispezione in linea per il settore food beverage con oltre 20 anni di esperienza. Le nostre soluzioni di ispezioni garantiscono qualità e sicurezza del prodotto finito sia al produttore che al consumatore attraverso innovative applicazioni che sfruttano un’ampia gamma di tecnologie come la spettroscopia laser, raggi X, iperspettrale, visione artificiale, ecc. Abbiamo costruito un portfolio prodotti completo in grado di garantire l’assenza di difetti sul prodotto e fornire la giusta soluzione al produttore attraverso l’analisi e la gestione intelligente dei dati e l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale. /p pLa figura è stata ricercata per coordinare le attività di service, gestendo la pianificazione delle visite tecniche, il rapporto quotidiano con i clienti e il supporto operativo a tecnici, Sales e Customer Care. La figura assicura che ogni intervento sia correttamente organizzato, documentato e supportato da tutte le informazioni necessarie, garantendo un flusso di lavoro efficiente e contribuendo al miglioramento dell’esperienza cliente e delle performance dell’area service. /p h3Le attività principali della risorsa saranno /h3 ul liSupporto amministrativo e commerciale: preparazione e condivisione dei preventivi per visite tecniche (fornitura ricambi e contratti di servizio), verifica della disponibilità di tutta la documentazione di progetto e inserimento ordini. /li liPianificazione e coordinamento delle attività di service: verifica che tutti gli aspetti tecnici previsti siano coperti prima dell’invio dei tecnici. /li liGestione operativa post-intervento: registrazione giornate di service e controllo interventi con relativo report tecnico. /li liGestione ticket: presa in carico dei ticket tecnici in ingresso, raccolta delle informazioni preliminari e smistamento verso il team competente, garantendo completezza dei dati e corretto instradamento della richiesta. /li liContatto proattivo con i clienti per esigenze relative a ricambi, programmazione di visite o opzioni di assistenza remota. /li /ul h3Si ritengono requisiti indispensabili /h3 ul liDiploma o laurea in ambito linguistico o tecnico. /li liEsperienza pregressa di almeno 4 anni nella gestione di attività di service, customer care o back office. /li liFamiliarità con strumenti CRM, preferibilmente Salesforce. /li liConoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle attività di field service. /li liCapacità di lavorare in un ambiente dinamico e internazionale. /li liBuona sensibilità commerciale e forte attenzione al dettaglio. /li liConoscenza avanzata dell’inglese e preferibilmente di una seconda lingua. /li /ul h3Soft skills richieste /h3 ul liOttime capacità organizzative e di pianificazione. /li liAttitudine al problem solving e gestione delle priorità. /li liComunicazione chiara e professionale sia con i clienti sia con il team interno. /li liCapacità di coordinare molteplici attività contemporaneamente. /li /ul h3Dettagli del lavoro /h3 pSede di lavoro: Alseno (PC). /p pContratto: Indeterminato. /p pSettore CCNL: Metalmeccanica Industria. /p pStipendio: 35-40k euro annui. /p pImpegno: full time. /p h3Benefits /h3 ul liFlessibilità oraria. /li liSmart working. /li liTicket restaurant. /li liFormazione continua tramite la piattaforma di e-learning. /li liOpportunità di carriera e job rotation interna. /li /ul h3Diversità e pari opportunità /h3 pAntares Vision Group promuove la parità di opportunità e valorizza la diversità, creando un ambiente inclusivo dove ogni individuo possa esprimere il massimo potenziale. La ricerca è aperta a candidati di ambo i sessi e a persone appartenenti alle categorie protette dalla legge. /p pSi inviti a inviare il curriculum in italiano, con autorizzazione al trattamento dei dati (Regolamento UE 2018/679). /p pPer ulteriori informazioni visita il nostro sito: e la sezione pubblicazioni: /p /p #J-18808-Ljbffr