Stiamo cercando te se:
Responsibilities
Sarai inserito nel team di assistenza tecnica e ti occuperai del supporto IT di primo livello alle aziende clienti, fungendo da primo punto di contatto per la risoluzione delle problematiche tecniche più comuni su postazioni di lavoro, servizi cloud e infrastrutture IT gestite.
Il ruolo prevede attività operative, standardizzate e guidate da procedure, con escalation strutturata verso il supporto di secondo livello per i casi più complessi.
Ti occuperai principalmente di:
· Gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistema di ticketing, telefono ed email
· Supporto operativo su Microsoft Office 365:
◦ Outlook, Teams, OneDrive
◦ configurazione account, accessi, problematiche comuni
· Assistenza tecnica su Windows Client:
◦ problemi di login, performance, errori applicativi
· Installazione, configurazione e manutenzione del pacchetto Microsoft Office
· Supporto su periferiche e dispositivi collegati al PC:
◦ stampanti, scanner, webcam, dispositivi USB
· Verifica dello stato e dell’esito dei backup, con segnalazione di anomalie
· Supporto di primo livello su soluzioni di sicurezza endpoint:
· SentinelOne, Ninja One (verifica stato, segnalazioni, alert base)
· Compilazione e aggiornamento accurato dei ticket di assistenza
· Applicazione delle procedure operative e collaborazione con il team di secondo livello
Your Profile:
* Diploma o formazione in ambito informatico
* Anche breve esperienza in ruoli di help desk o supporto IT
* Conoscenza di base della lingua inglese tecnica
Conoscenze richieste:
* Conoscenza operativa di Microsoft Office 365
* Buona conoscenza di Windows Client
* Conoscenze di base di Windows Server e Active Directory
* Familiarità con soluzioni antivirus e sicurezza endpoint
* Conoscenze di networking di base
* Competenze di base su sistemi di backup
Competenze Comportamentali:
* Attitudine al problem solving
* Buone capacità comunicative e orientamento al cliente
* Precisione e affidabilità
* Capacità di lavorare in team e seguire procedure
* Buona gestione delle priorità
Cosa cerchiamo nelle persone?
* Ambizione: nel perseguire grandi obiettivi e nell’investire sul miglioramento continuo.
* Proattività: nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa.
* Trasparenza: nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi.
* Motivazione: a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
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