Per realtà specializzata in ambito manufacturing ed operante a livello internazionale, stiamo cercando un/una:
Sebbene l'esperienza competente e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
IT Operations Manager
La risorsa sarà inserita all’interno di un contesto in fase di stabilizzazione e rafforzamento della funzione IT, con l’obiettivo di aumentare controllo operativo, continuità di servizio e capacità di esecuzione. In un momento di evoluzione organizzativa e di cambiamento culturale, l’IT Operations Manager sarà il riferimento operativo quotidiano della funzione IT, riportando all’IT Director/CIO.
Principali responsabilità
Presidio dell’operatività IT quotidiana: coordinamento attività ordinarie, supporto al team help desk, triage delle richieste, monitoraggio dei problemi aperti, gestione escalation e follow‑up fino alla chiusura.
Coordinamento fornitori: gestione operativa giornaliera dei vendor (ticketing, solleciti, sopralluoghi, documentazione, avanzamento attività ed escalation quando necessario), garantendo maggiore controllo e qualità del servizio.
Gestione incidenti ed emergenze: raccolta fatti, coordinamento team interno e fornitori, comunicazione dello stato, escalation e documentazione post‑incidente.
Supporto applicativo operativo: triage di problematiche su SAP/legacy/business applications, comprensione dell’impatto sul business e coordinamento con utenti chiave e fornitori/sviluppatori.
Continuità operativa e resilienza: presidio operativo su backup, ripristini, gestione vulnerabilità e affidabilità dell’infrastruttura (in un contesto eterogeneo tra on‑prem, virtualizzazione e componenti cloud).
Knowledge transfer: guida al trasferimento di conoscenza dalla figura storica in uscita (scelte passate, sistemi legacy, relazioni con fornitori, processi non documentati, workaround critici).
Documentazione e procedure: costruzione/aggiornam