Campus X (www.Cx-place.Com) è una realtà italiana leader nel settore dell'ospitalità ibrida, che offre ai suoi ospiti un'esperienza di respiro internazionale all'interno delle proprie strutture.
Per la gestione del Villaggio Olimpico di Milano, primo studentato d'Italia per dimensioni oltre che prima struttura "Managed by CX", stiamo cercando un* Front Office Manager responsabile del coordinamento del team front office e della supervisione delle attività di reception, con l'obiettivo di garantire efficienza, qualità e continuità del servizio. Sarai il punto di riferimento per l'intera esperienza dell'ospite, assicurando la corretta gestione dei flussi operativi e dei processi amministrativi, oltre al coordinamento dei fornitori esterni e al rispetto degli standard operativi CX.
Se hai esperienza nel settore hospitality, sai gestire priorità e imprevisti con lucidità e per te efficienza e problem solving non sono solo buzzwords da LinkedIn... potresti essere la persona giusta per noi!
TO DO LIST DEL FRONT OFFICE MANAGER:
* Supervisionerai le attività di accoglienza, check-in e check-out nel rispetto delle procedure operative e degli standard definiti.
* Garantirai un presidio costante ed efficace dell'area reception e degli spazi di accoglienza, coordinando la gestione degli accessi, badge, chiavi e dispositivi autorizzativi.
* Monitorerai la corretta applicazione delle procedure operative.
* Coordinerai la gestione delle richieste degli ospiti, assicurando tempestività, qualità del servizio e una risoluzione efficace delle problematiche.
* Supervisionerai i flussi di comunicazione tra reception, servizi tecnici, housekeeping e fornitori esterni.
* Verificherai il mantenimento degli standard qualitativi, di ordine, decoro e funzionalità degli spazi comuni.
* Coordinerai le attività dei fornitori esterni incaricati dei servizi di pulizia, manutenzione e allestimento.
* Supervisionerai la raccolta e la corretta registrazione dei dati relativi a soggiorni, servizi accessori e consumi.
* Garantirai la trasmissione puntuale delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione.
* Monitorerai la corretta archiviazione della documentazione operativa e amministrativa.
* Organizzerai e coordinerai le attività del personale di front office e accoglienza.
* Supporterai la formazione operativa del team, garantendo uniformità di servizio e rispetto delle procedure.
* Pianificherai le priorità operative e monitorerai la qualità delle attività svolte.
* Favorirai un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al problem solving e alla customer satisfaction.
REQUISITI
* Diploma o laurea
* Capacità di organizzazione, gestione del personale e lavoro in team
* Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
* Esperienza pregressa nel settore alberghiero come FOM o Shift Leader
* Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale
* Flessibilità e attenzione ai dettagli.
* Proattività e indipendenza lavorativa.
* Eccellente orientamento al cliente.
* Attitudine commerciale.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy cliccando sul seguente link: SGQ CIMIL