Per un nostro importante cliente, siamo alla ricerca di un
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è affidabile/a di soddisfare tutti i requisiti.
Technical Service Manager, il cui compito principale sarà quello di fare da collegamento tra il Cliente ed il Presidio Dedicato che lavorerà in remoto, assicurando il coordinamento e lo svolgimento delle attività
Attività da Svolgere: Coordinamento:
Individua con il Cliente le esigenze, raccoglie i feedback e gestisce le richieste
Si assicura che il presidio dedicato remoto lavori secondo processi, procedure e priorità concordate per le attività in gestione;
Partecipa alle riunioni relative ai CAB per intercettare e valutare l'impatto sui sistemi delle change che dovranno poi essere implementate.
Si occupa redigere reportistica di natura tecnica inerente a performance e capacity riguardanti l’infrastruttura e si occupa dell’eventuale problem management supportando il presidio dedicato remoto;
Redige altresì la reportistica di servizio mensile relativa a SLA e KPI contrattuali da condividere con il cliente e con l’account team.
Sicurezza e Compliance:
Si assicura della applicazione delle patch di sicurezza e delle relative azioni di remediation a livello di infrastruttura e di apparati di security da parte del team tecnico.
Miglioramento del Servizio:
Si occupa attraverso la metodologia del continuous improvement di individuare eventuali aree di miglioramento in tema di processi e procedura in maniera proattiva
Profonda conoscenza tecnica dei servizi Cloud (AWS, OCI), estesa agli ambiti del network e della sicurezza. xpavfwm
Architetture distribuite e piattaforme di streaming dati (Cloudera, Kafka);
Architetture di containerizzazione e API Gateway (API Gateway, Image Registry Quay, Openshift);
Architetture di Log Management & Visualization (Opensearch, Logstash, Kibana); o Applicazioni Web e CMS (Apache, Liferay);
Architetture di sicurezza informatica (Verodin, IBM Security Access Manager, WebSeal);
Sistemi e strategie di Backup e Data Protection (Veeam, Commvault); o Piattaforme per il monitoraggio delle performance applicative (Dynatrace);
Competenze di processo:
Service Management (redige reportistica di servizio mensile relativa a SLA e KPI contrattuali);
Analisi Dati e Reporting (redige reportistica di natura tecnica inerente a performance e capacity);
Change Management (partecipa ai CAB per valutare l'impatto delle change);
Problem Management (supporta il presidio dedicato in detto processo);
Security e Operations (si assicura dell'applicazione di patch e remediation, supervisionando il lavoro del team tecnico)
Gestione della Relazione con il Cliente (referente del Cliente, raccoglie le esigenze, i feedback e gestisce le richieste);
Coordinamento e Gestione Operativa (assicura il coordinamento e lo svolgimento delle attività del presidio remoto);
Proattività e Continuous Improvement (individua eventuali aree di miglioramento in tema di processi e procedure).
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