Il tuo teamIn Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.Su cosa lavoreraiLe attività della persona, all'interno del Team Customer Care, saranno le seguenti:Gestione operativa e monitoraggio delle campagne outbound, con focus su qualità del contatto, risultati commerciali ed esperienza del clienteDefinizione, supervisione e monitoraggio dei KPI di performance e di qualità delle attività outboundRelazione costante con i partner esterni e le strutture di contatto, garantendo allineamento su obiettivi, messaggi e valoriFormazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli di qualità del servizio tramite affiancamenti, ascolti da remoto, mystery call e azioni di miglioramento continuoCoordinamento delle attività in raccordo con la strategia di caring e retention complessivaGestione dei casi complessi o delle escalation interne legate a segnalazioni, reclami o criticità emerse durante le attività outboundCollaborazione con i team interni per l'ottimizzazione dei processi di vendita e il miglioramento dell'efficacia delle campagneSupervisione e monitoraggio dei KPI relativi al controllo qualità sulla vendita, nel rispetto delle normative e degli standard aziendaliCosa può esserti utile per valutare se candidartidiploma o laureaesperienza di almeno un anno in ruoli outbound, account commerciale o gestione campagne di venditautilizzo del pacchetto Officespiccate capacità relazionali, empatia e orientamento all'ascoltoattitudine al lavoro per obiettivi, mantenendo elevati standard di qualitàcostituirà un plus la conoscenza del mondo energyLa tua sede di lavoroLavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Per questo ruolo sono previste trasferte sul territorio nazionale. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.SorgeniaNati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.Scopri di più su Sorgenia suCosa significa far parte di SorgeniaCerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione"