Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale di middle management nel mercato italiano e internazionale, per azienda operante nel settore dell'accoglienza turistica seleziona un/una RESPONSABILE INCOMING Riportando direttamente alla Proprietà, il profilo si occuperà della gestione e coordinamento di tutte le attività legate all’accoglienza e all’organizzazione dei servizi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di eccellenza alla clientela. Nello specifico, avrà le seguenti responsabilità: Supervisione dell’inserimento, aggiornamento e ottimizzazione delle disponibilità e tariffe sui portali. Monitoraggio dei KPI (occupazione, ADR, RevPAR) e implementazione di strategie per il miglioramento delle performance. Pianificazione e supervisione del lavoro di manutentori, addetti alle pulizie, personale incoming. Assegnazione attività, controllo qualità del servizio e gestione turnazioni. Formazione e supporto al team, garantendo standard elevati di ospitalità e gestione operativa. Coordinamento attività di segreteria, reportistica e relazione con la Proprietà. Supervisione dei flussi economici legati alle prenotazioni, check-in/check-out, incassi e fatturazione. Relazione con i clienti e gestione incoming. Accoglienza e gestione ospiti con forte orientamento al mercato di lingua tedesca. Risoluzione proattiva di reclami e problematiche, mantenendo un alto livello di customer satisfaction. I candidati che desideriamo incontrare presentano le seguenti caratteristiche personali e professionali: Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel ed agenzie turistiche aventi ad oggetto la locazione di immobili ad uso turistico. Solida esperienza nell’utilizzo dei principali portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb) e gestionali alberghieri (prenotazioni, check-in e check-out, gestione camere, anagrafiche clienti…). Maturata esperienza in coordinamento di team operativi (ufficio prenotazioni, manutenzione, pulizie, front office incoming). Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto), buona conoscenza dell’inglese. Dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office. Preferibile residenza nei pressi della sede aziendale in stagione. Completeranno il profilo ottime capacità relazionali con ospiti, partner e fornitori, nonché flessibilità e attitudine al multitasking. Sarà inoltre valutata la capacità di gestire team e di motivare i propri collaboratori. Sede di lavoro: San Michele al Tagliamento (VE) Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
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