Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di una figura di Clienteling Manager .Si candidi rapidamente per massimizzare le sue possibilità di essere considerato/a per un colloquio. Legga la descrizione completa del lavoro qui sotto.Responsabilità:Promuovere un'esperienza eccezionale per gli ospiti, pubblicizzando i servizi offerti; Aumentarela spesa e la fidelizzazione degli ospiti promuovendo prodotti e servizi durante le visite di persona e tramite follow-up; Guidare esupportare il team di personal shopper, garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità; Promuovere iniziative di fidelizzazione tra gli ospiti HNWI; Essere presentesul posto per osservare, guidare e istruire i membri del team, incoraggiando un approccio incentrato sul cliente e identificando le occasione commerciali; Gestire le richieste complesse o fuori dall'ambito di competenza degli ospiti collaborando con fornitori di servizi esterni e stakeholder interni; Gestire erisolvere in modo proattivo i reclami degli ospiti, identificando le cause alla radice e implementando misure preventive; Pianificare e coordinare eventi esclusivi; Aumentarela soddisfazione degli ospiti incoraggiando e monitorando il feedback; Analizzare i dati HWYD, produrre rapporti periodici e presentare approfondimenti durante le revisioni del team per contribuire a definire piani d'azione e miglioramenti del servizio.Il profilo ideale:Minimo 5 anni di esperienza in un ruolo simile (ad esempio, Guest Relations Manager, Clienteling Manager) nel settore dell'ospitalità di lusso o della vendita al dettaglio; Solida esperienza nella leadership di team e nella gestione delle prestazioni; Eccezionali capacità interpersonali e comunicative con la capacità di coinvolgere ospiti locali e internazionali; Profonda comprensione degli standard di servizio di lusso e delle aspettative degli ospiti, con la passione di creare esperienze memorabili; Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese. xrtlpzc La conoscenza di altre lingue costituisce un forte vantaggio; Aspetto professionale e presentazione curata; Personalità sicura, cordiale e disponibile; Ottima conoscenza di Microsoft Office e Outlook.Sede di lavoro: Italia