Selezioniamo un/una Addetto/a assistenza clienti per contesto turismo e hospitality. Nel nostro team gestirai richieste di ospiti e prenotazioni, con comunicazioni rapide e precise. Offriamo un servizio puntuale. Agisci con metodo, ascolta e risolvi. Insieme costruiremo un’accoglienza ordinata e senza intoppi.
Attività operative
* gestione di chiamate, email e chat degli ospiti con tempi di risposta definiti
* inserimento e modifica prenotazioni, up‑selling di servizi extra, applicazione policy
* registrazione dati e note ospiti nel gestionale (es. PMS tipo Opera/Protel) e nel CRM
* coordinamento con housekeeping e ristorazione per richieste speciali e reclami
* controllo disponibilità e tariffe, verifica pagamenti e pre‑autorizzazioni
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato full‑time, turni su 5 giorni
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure, PMS e standard di servizio
* Orario flessibile in base ai picchi dell’hotel
* Welfare aziendale
Requisiti
* diploma di scuola superiore e padronanza strumenti Office, email e chat
* esperienza di 1‑2 anni in assistenza clienti, reception o front office (anche extra‑alberghiero)
* italian o fluente e buona comprensione dell’inglese per richieste base
* autonomia operativa, chiarezza scritta, gestione priorità e tono cordiale
* disponibilità a turni serali/festivi e precisione nella registrazione dei dati
Nel nostro team troverai affiancamento, procedure chiare e obiettivi misurabili. Cresci passo dopo passo, mantieni ritmo e qualità. Siamo pronti a inserire la persona da subito; start nelle prossime settimane.
Sede di lavoro: Massa
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