Per azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a IT Field Support Specialist che voglia entrare a far parte del team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa. Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti. Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software. Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio. Ti occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni. Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al customer first. Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione snello delle escalation. Parteciperai ad attività hands on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all ambito di competenza. Fornirai servizi IT standard a supporto dell Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate. Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni). Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione. Spiccate doti comunicative e attenzione all esperienza dell utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un organizzazione IT internazionale. Buona conoscenza della lingua inglese Competenze tecniche: Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Buona conoscenza dell hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech). Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution. Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI. Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment. it