Stiamo cercando una risorsa motivata e proattiva da inserire nel nostro team IT con il ruolo di Sistemista Help Desk di 1° livello. La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza tecnica, troubleshooting di base e supporto all'infrastruttura IT aziendale.Responsabilità principali Gestione delle richieste di supporto tecnico (telefoniche, via e-mail o tramite sistema di ticketing)Risoluzione di problematiche hardware e software/servizi di primo livello (PC, stampanti, periferiche, telefonia ed e-mail)Installazione e configurazione di postazioni di lavoro (Windows/Mac)Creazione utenti in Active Directory e caselle postali in Exchange OnlineSupporto base alle reti locali (LAN, Wi-Fi) e ai dispositivi mobiliEscalation delle problematiche complesse al 2° livelloAggiornamento della documentazione tecnica e dei ticketRequisiti richiesti Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalenteConoscenza di base dei sistemi operativi Windows (client), pacchetto Office 365, Active Directory e strumenti di remote desktopBuona conoscenza delle reti (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)Capacità di analisi critica e troubleshootingOttime capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solvingGradita esperienza pregressa in ruolo analogoPropensione ed interesse ad approfondire le tematiche del ruoloRequisiti preferenziali Familiarità con strumenti ITSM (es. ManageEngine Service Desk Plus)Certificazioni base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft MS-900)Cosa offriamo Ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionaleFormazione continua e supporto tecnico da parte di colleghi seniorInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza
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