Stiamo cercando una risorsa motivata e proattiva da inserire nel nostro team IT con il ruolo di Sistemista Help Desk di 1° livello. La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza tecnica, troubleshooting di base e supporto all’infrastruttura IT aziendale.
Responsabilità principali
* Gestione delle richieste di supporto tecnico (telefoniche, via e-mail o tramite sistema di ticketing)
* Risoluzione di problematiche hardware e software/servizi di primo livello (PC, stampanti, periferiche, telefonia ed e-mail)
* Installazione e configurazione di postazioni di lavoro (Windows/Mac)
* Creazione utenti in Active Directory e caselle postali in Exchange Online
* Supporto base alle reti locali (LAN, Wi-Fi) e ai dispositivi mobili
* Escalation delle problematiche complesse al 2° livello
* Aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
Requisiti richiesti
* Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalente
* Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows (client), pacchetto Office 365, Active Directory e strumenti di remote desktop
* Buona conoscenza delle reti (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
* Capacità di analisi critica e troubleshooting
* Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solving
* Gradita esperienza pregressa in ruolo analogo
* Propensione ed interesse ad approfondire le tematiche del ruolo
Requisiti preferenziali
* Familiarità con strumenti ITSM (es. ManageEngine Service Desk PLus)
* Certificazioni base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft MS-900)
Cosa offriamo
* Ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale
* Formazione continua e supporto tecnico da parte di colleghi senior
* Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
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