Descrizione dell'azienda In Konecranes, crediamo che la migliore esperienza per il cliente si raggiunga grazie alle persone che stanno dietro al nome Konecranes. Tutto quello che facciamo, lo facciamo con passione e determinazione. Crediamo che la diversità guidi il successo del business e sia la base per la nostra crescita. Accogliamo provenienze e competenze diverse che arricchiscono la nostra comunità e promuoviamo un luogo dove possiamo essere tutti noi stessi. Questo è ciò che rende Konecranes un luogo unico dove lavorare. Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di un/a addetto/a Customer Care che, sulla base delle indicazioni fornitegli dal Quality manager, possa essere il punto di riferimento per assistenza e gestione dei claims. **PRINCIPALI RESPONSABILITA’**
La funzione del Customer Care (CCA) si deve occupare delle seguenti attività:
1. Essere il punto di riferimento dei clienti per l’assistenza post-vendita, assicurando una linea di comunicazione efficace e positiva e garantendo un’eccellente livello di servizio;
2. Raccogliere e analizzare técnicamente i claims al fine di elaborare la miglior soluzione in tempi rapidi e in accordo con le policies aziendali;
3. Collaborare con le altre funzioni aziendali per promuovere l’avanzamento dei processi necessari alla risoluzione del claim e alla soddisfazione del cliente;
4. Essere il protagonista del processo di miglioramento continuo interno tramite analisi statistiche mensili dei claims pervenuti e confronto con i differenti reparti coinvolti;
5. Possibilità di sopralluoghi e visite presso i clienti per analisi técnica claims e supporto. Qualifiche **COMPETENZE E CARATTERISTICHE RICHIESTE**: - Laurea in ingegneria o esperienza técnica nel settore di almeno 3 anni
- Precedente esperienza in ruoli affini a contatto con clienti (customer care, assistenza clienti, tecnico commerciale);
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue saranno considerate un plus);
- Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
- Proattività, precisione e diplomazia Informazioni aggiuntive **COSA OFFRIAMO**: - Possibilità di entrare a far parte di un gruppo leader a livello mondiale negli impianti di sollevamento, riconosciuta tra le 100 eccellenze italiane.
- Programmi di formazione per la valorizzazione del percorso di carriera.
- Piano di azionariato per i dipendenti. **_
Konecranes moves what matters_**_. Konecranes è un gruppo leader mondiale nel settore della movimentazione dei materiali, al servizio di un ampio ventaglio di clienti operanti in molteplici industrie. Siamo un riferimento costante nel settore, attraverso miglioramenti introdotti giorno dopo giorno o con innovazioni radicali nei momenti che più contano, perché sappiamo che esiste sempre una soluzione più sicura, produttiva e sostenibile. È per questo che, con oltre 16 000 professionisti attivi in più 50 paesi, i clienti si affidano a noi ogni giorno per sollevare, movimentare e trasportare tutto quello che ci chiede il mondo._
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