Overview
EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Lecce una o un Operations Consultant per il reparto di Helpdesk, appartenente alle Categorie protette Legge 68/99.
La persona candidata opererà all’interno del reparto customer service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio EOS di Lecce, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire alla clientela un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.
Nello specifico, la/o Candidato/a prescelto/a:
- Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti
- Approfondisce e ricerca in autonomia soluzioni ad hoc per far fronte alle problematiche che esulano dagli standard
- Pone domande e dimostra spirito critico verso i task che gli/le vengono assegnati e riporta al/alla responsabile eventuali criticità non rilevate nel corso del progetto
- Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate
- Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D;) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction
- Gestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l’escalation verso altri membri del team
Competenze ed esperienze desiderate
- Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
- Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
- Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
- Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
- Patente B
- Appartenenza alle Categorie Protette Legge 68/99
Cosa offriamo
- Un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore
- Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft
- Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa
- Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi e colleghe con esperienza pluriennale
- Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network
Benefits
- Regalo di benvenuto
- Computer portatile personale
- Spazi di relax per pausa caffè e pranzo
- Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis
- Bonus Smart Working
- Buoni pasto
- Welfare
- Assicurazione Fondo EST/UniSalute
Sede di lavoro: Lecce
Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006).
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla presente selezione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
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