Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, attento e di alta qualità. Attività: · Gestisce a 360° il customer service e customer care;· Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali;· Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna;· Si occupa di data entry;· Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;· Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E’ in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;· Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;· Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;· Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;· Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;· Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;· Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione