Biesse è alla ricerca di un Technical Services Specialist da inserire presso l' HQ di Pesaro.
La risorsa sarà inserita nel team di supporto tecnico post-vendita e si occuperà di fornire assistenza da remoto ai clienti, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione.
Responsabilità
Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza, secondo le priorità assegnate automaticamente dal sistema.
Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, email, piattaforma Sophia e software di desktop remoto.
Effettuare attività di troubleshooting, analizzando problematiche tecniche, interpretando codici di errore e individuando eventuali componenti difettosi.
Creare e gestire richieste di parti di ricambio.
Gestire richieste tecniche generiche e, se necessario, indirizzarle ai team competenti (manualistica, layout, aggiornamenti software, upgrade PC, configurazione dispositivi, manutenzione).
Collegare gli errori macchina ai ticket di assistenza, contribuendo all'aggiornamento e al miglioramento del database di Knowledge Base.
Inoltrare i casi non risolvibili da remoto al team di assistenza on-site.
Collaborare con il team Tech App per identificare gap di conoscenza nei diversi mercati, partecipando a sessioni di formazione tecnica e fungendo da referente tecnico interno.
Supportare il team ricambi con attività di identificazione avanzata delle parti.
Qualifiche
Diploma tecnico o titolo di studio equivalente (ambito elettronico, elettrotecnico, informatico o simili).
Esperienza pregressa in supporto tecnico post-vendita, preferibilmente da remoto.
Competenze richieste
Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici (hardware e/o software).
Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
Attitudine al lavoro in team e capacità di interazione con diversi reparti aziendali.
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).