Per prestigioso Hotel 5 Stelle a Milano, ricerchiamo una Spa Receptionist motivata e orientata all’eccellenza del servizio, che contribuisca attivamente alla gestione operativa e all’esperienza dell’ospite all’interno dell’area Wellness.
Principali Responsabilità
Accoglienza e Guest Experience
* Accoglienza professionale, elegante e personalizzata degli ospiti, garantendo procedure di check-in e check-out impeccabili
* Gestione efficiente delle prenotazioni (telefono, email, sistemi online) nel rispetto degli standard aziendali
* Comunicazione chiara, accurata e orientata alla soddisfazione dell’ospite
Gestione Operativa e Vendite
* Utilizzo avanzato dei software gestionali e dei sistemi di prenotazione Spa
* Presentazione dettagliata e consulenziale dei trattamenti, rituali, massaggi, protocolli estetici e delle aree umide (saune, bagni turchi)
* Promozione proattiva e professionale dei servizi aggiuntivi e dei prodotti retail, con monitoraggio delle performance di vendita e dei KPI assegnati
* Supporto alle attività di upselling e cross‑selling, in linea con l’esperienza luxury
* Supervisione costante del rispetto dei protocolli igienico‑sanitari
* Verifica del corretto set‑up delle aree comuni e delle cabine, assicurando ordine, pulizia e coerenza con gli standard di brand
Competenze ed Esperienze Richieste
* Esperienza anche breve in strutture alberghiere
* Spiccate capacità di problem solving, con gestione efficace e discreta delle richieste e delle criticità degli ospiti
* Forte orientamento al cliente e attenzione alla riservatezza
* Padronanza fluente della lingua inglese (livello C1/C2) e dell’italiano, sia scritto che parlato
* Ottime capacità di multitasking, gestione dell’agenda e organizzazione del lavoro
Dettagli Contrattuali
* Tipologia contrattuale: contratto in stage – 6 mesi
* Orario: Dal Lunedì alla Domenica (4 giorni a settimana) dalle ore 11.00 alle 19.00
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