Guida al ruolo di Team Leader Inbound
Il Team Leader Inbound è un leader esperto che guida un team di operatori inbound per garantire la prestazione eccellente dei servizi di supporto ai clienti.
Descrizione del lavoro:
Il Team Leader Inbound sarà responsabile della coordinazione e supervisione degli operatori inbound, monitorando gli indicatori chiave di performance (KPI) come tempo medio di risposta, soddisfazione cliente e risoluzione prima chiamata. Sarà anche coinvolto nella gestione dei turni, delle presenze e delle attività operative, nonché nel fornire supporto tecnico e motivazionale agli operatori. La risorsa dovrà svolgere tutte queste mansioni in modo professionale e coerente con le strategie dell'azienda.
Competenze richieste:
* Coordinamento e leadership efficace;
* Comunicazione e collaborazione ottimali;
* Analisi dei dati e pianificazione;
* Abilità di gestione del tempo e priorizzazione;
Benefici:
La nostra azienda offre opportunità di sviluppo professionale e personale, così come ambiente lavorativo stimolante e collaborativo.
Altri requisiti:
La posizione è aperta a candidati con esperienza nei servizi di contatto clienti, disponibilità a lavorare in turni flessibili e a impegnarsi a migliorare costantemente le proprie competenze professionali.