Descrizione del ruolo La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico, occupandosi della gestione e risoluzione di problematiche di rete e del monitoraggio delle infrastrutture.
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Il ruolo prevede sia attività di assistenza tecnica ai clienti sia funzioni di dispatching e gestione operativa delle segnalazioni.
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Responsabilità principali
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- Gestire e risolvere telefonicamente le problematiche tecniche segnalate dai clienti;
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- Monitorare lo stato della rete e verificare i parametri di funzionamento delle infrastrutture;
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- Identificare guasti o anomalie e gestirne l’escalation verso i dipartimenti competenti (NOC, tecnico, commerciale, ecc.);
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- Prendere in carico e gestire ticket tramite sistemi di ticketing, garantendo il rispetto delle procedure aziendali;
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- Configurare e fornire supporto di base su sistemi Windows (rete, email, troubleshooting);
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- Effettuare operazioni di routing statico e subnetting;
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- Supportare le squadre tecniche sul campo, monitorando l’avanzamento delle attività;
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- Redistribuire le segnalazioni in base al carico operativo dei team;
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- Comunicare efficacemente con i diversi dipartimenti coinvolti per garantire la continuità del servizio;
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- Fornire informazioni sui servizi aziendali ai clienti quando richiesto;
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Requisiti
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- Preferibile laurea in ambito tecnico (o studente all’ultimo anno);
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- Conoscenza dei protocolli TCP/IP (teorica e pratica);
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- Buona conoscenza delle reti (modello OSI, DNS, concetti RIPE);
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- Competenze base di networking (routing, subnetting);
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- Buone competenze informatiche (Windows, MS Office, database);
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- Familiarità con strumenti di monitoraggio rete e sistemi di ticketing;
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- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente;
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- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di problem solving;
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Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, nonché a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03
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Vantaggi
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- Buoni pasto
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- Cellulare aziendale
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- Computer aziendale
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Esperienza
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- gestione protocolli TCP/IP?: 2 anni (Obbligatorio)
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- dispacher (gestione sistemi di ticketing): 2 anni (Obbligatorio)
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- supporto tecnico telefonico ai clienti: 2 anni (Obbligatorio)
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Sede di lavoro: Di persona