BD Platform è la Business Unit di Base Digitale Group, dedicata all’offerta di soluzioni per supportare le imprese e le banche nel settore della digital transformation, fornendo consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione dei processi di digitalizzazione e smaterializzazione. Per potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di una figura di un Addetto/a al Customer Care. La persona si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software forniti dall’Azienda ai suoi Clienti. Questo annuncio è per te se : Hai maturato almeno due anni di esperienza in un team di assistenza tecnica Possiedi diploma in ambito tecnico o una laurea in Informatica/Telecomunicazioni Sei disponibile a lavorare su turni diurni e a garantire reperibilità notturna Ti occuperai di : Gestione dei rapporti con il Cliente Ricezione di segnalazioni dei Clienti, ne determinai la priorità e le registrai nel sistema di trouble ticketing Analisi e risoluzione di problemi segnalati dal Cliente, aggiornando tempestivamente il sistema di trouble ticketing Pianificazione ed esecuzione in teleassistenza gli interventi di “Move-Add-Change” richiesti dai Clienti Gestione dell’escalation verso il Coordinatore del Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali qualora il problema non sia di tua competenza Aggiornamento della documentazione tecnica del Cliente Requisiti tecnici : Ottima conoscenza sistemi operativi Microsoft (client e server), networking e TLC Buona conoscenza database (Microsoft SQL Server) Conoscenza suite di produttività aziendale (e.G. Office, Project) Soft skills : Conoscenza lingua inglese Buona capacità di relazione con i Clienti e con altri dipartimenti aziendali Team working Attitudine al problem solving Sede di lavoro : Genova, zona Quarto I motivi per cui potrebbe interessarti lavorare con noi : Ambiente di lavoro dinamico e in forte crescita Smart Working Welfare Formazione continua Se sei interessato/a puoi inviare la tua candidatura allegando il CV tramite LinkedIn, esprimendo così il consenso al trattamento dei dati personali che saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.