La tua esperienza come E-Commerce Customer Care Agent
In questo ruolo, sarai parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. La tua responsabilità principale sarà quella di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.
* Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
* Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
* Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
* Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Competenze e Requisiti
Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:
* Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
* Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
* Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
* Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
Benefici Offerti
Entrando a far parte di questa realtà, avrai l'opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo:
* Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
* Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
* Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
* Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
* Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.