Il nostro cliente è una multinazionale farmaceutica con circa ***** dipendenti e un team IT interno di 20 professionisti.
L'azienda gestisce gran parte dei servizi IT tramite fornitori esterni e utilizza ServiceNow come piattaforma ITSM.
In un contesto di evoluzione tecnologica e digital transformation, l'organizzazione punta a migliorare la qualità del servizio e a introdurre soluzioni basate su Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare i processi e incrementare la soddisfazione degli utenti.
Per la sede di Milano, LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di un IT Service Manager che riporterà al Service Delivery Senior Director e avrà il compito di guidare il team IT, coordinare i fornitori esterni e ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow.
La figura contribuirà attivamente al percorso di modernizzazione dei servizi IT, con una visione orientata all'efficienza, alla qualità e all'innovazione.
Responsibilities
Coordinare i fornitori esterni, garantendo rispetto di SLA e qualità del servizio
Ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow, promuovendo automazione ed efficienza
Monitorare KPI e performance, identificando aree di miglioramento
Supportare la gestione e il rinnovo dei contratti IT Operations e Application Maintenance
Introdurre soluzioni innovative, tra cui strumenti basati su AI e chatbot, per migliorare la gestione degli incidenti e la user experience
Collaborare con gli utenti interni per comprendere esigenze e livello di soddisfazione, orientando le azioni correttive
Your Profile
7-10 anni di esperienza complessiva, di cui almeno 2-3 nel ruolo di Service Manager in aziende strutturate
Solida esperienza nella gestione di fornitori esterni e contratti di servizio
Conoscenza dei processi ITIL e padronanza della piattaforma ServiceNow
Buona conoscenza della lingua inglese
Leadership, orientamento al risultato, capacità analitiche e relazionali, approccio cooperativo e visione strategica
Sede di lavoro : Milano
Modalità di lavoro : Ibrida (6 giorni di smart working al mese)
Settore: Industria farmaceutica
Ruolo: IT/Technology
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