PDirezione Lavoro Group S.p.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricercastrong UN/UNA Help Desk I e II Livello /strong per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia. /ppstrongDescrizione del ruolo /strong /ppSarai responsabile dell#39;assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi). /ppLa figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma. /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali /strong /pp• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk). /pp• Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione. /pp• Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software. /pp• Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking). /pp• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative. /pp• Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema. /pp• Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti. /pp• Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio. /ppbr / /ppstrongRequisiti richiesti Competenze tecniche: /strong /pp• Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server. /pp• Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL). /pp• Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall). /pp• Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico. /pp• Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git). /pp• Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API). /ppTitolo di studio: • Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini. /ppbr / /ppstrongCompetenze trasversali: /strong /pp• Orientamento al cliente e capacità di problem solving. /pp• Ottime capacità comunicative e relazionali. /pp• Attitudine al lavoro in team. • Precisione, organizzazione e gestione delle priorità. /ppbr / /ppstrongRequisiti preferenziali /strong /pp• Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione. /pp• Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico). /pp• Esperienza con software open source e community collaborative. /ppbr / /ppstrongOfferta /strong /pp• Inserimento in un team dinamico e orientato all#39;innovazione. /pp• Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation. /pp• Formazione continua su tecnologie e normative di settore. /pp• Contratto e retribuzione commisurati all#39;esperienza. /ppbr / /ppstrongModalità di lavoro /strong /pp• Sede operativa: Perugia /ppbr / /ppbr / /pp#Joinus /ppLa ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l#39;autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03 /p