Overview
Volkswagen Group Italia, parte del Gruppo Volkswagen, è un’azienda automotive che guarda al futuro della mobilità. Rappresentiamo 6 brand: Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Škoda, SEAT, CUPRA e Audi. Offriamo veicoli, ricambi, accessori e servizi dei nostri marchi e forniamo assistenza qualificata attraverso una solida rete di Concessionari e Service Partner. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, il nostro focus è la sostenibilità economica, ambientale e sociale.
Siamo alla ricerca di un/una Digital Specialist che avrà un ruolo chiave nella progettazione e gestione di campagne CRM multicanale, con focus sulla segmentazione dei target, la definizione dei customer journey e l’automazione dei processi di marketing. Collaborerà con stakeholder di business e team tecnici per ottimizzare l’engagement e migliorare la customer experience di tutti i Brand del Gruppo.
Responsibilities
* Collaborare con le Business Unit dei diversi Brand e con il dipartimento IT per progettare e implementare soluzioni su Salesforce Marketing Cloud (SFMC), incluse integrazioni, segmentazioni e design delle campagne.
* Disegnare Customer Journey multistep e multicanale, includendo email marketing, SMS e Custom Audiences.
* Gestire progetti di Marketing Automation a supporto dei Brand e del dipartimento IT.
* Ottimizzare le soluzioni di Marketing Cloud per garantire semplicità, efficienza e scalabilità.
* Mantenere aggiornate le competenze sulle best practice SFMC e condividere know‑how con i team.
* Analizzare i requisiti di business e raccogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni.
* Progettare e implementare i target delle campagne CRM su piattaforma SFMC.
* Ideare customer journey personalizzati in collaborazione con il business e l’IT.
* Effettuare segmentazioni avanzate e personalizzare le comunicazioni per massimizzare la rilevanza.
* Coordinare le fasi di test, redigere test book e reportistica sui risultati.
* Svolgere attività operative di CRM a supporto del business.
* Redigere documentazione tecnica e funzionale.
* Monitorare le performance delle campagne e ottimizzare continuamente i flussi.
* Gestire i ticket e facilitare la comunicazione tra team di sviluppo e business.
Qualifications
* Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini.
* Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente su progetti CRM e Marketing Automation.
* Ottima conoscenza operativa di Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e dei suoi principali componenti: Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder.
* Solida esperienza nell’utilizzo di soluzioni CRM in contesti complessi correlati a SFMC.
* Comprovata esperienza di 3-5 anni in ruoli simili con focus su Salesforce Marketing Cloud.
* Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL.
* Familiarità con Data Extension, Customer Journey, automazioni, DEM, SMS e notifiche push (statiche e dinamiche).
* Competenza nell’uso di strumenti di ticketing (es. Service Now).
* Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
* Capacità analitiche, attenzione al dettaglio, problem solving e orientamento al risultato.
* Eccellenti doti comunicative, empatia e predisposizione al lavoro in team.
Certifications
* Salesforce Business Analyst
* Marketing Cloud Consultant
* Salesforce Marketing Cloud Administrator
* Salesforce Administrator
Location
Sede di Lavoro: Verona, Viale G. R. Gumpert, 1.
Benefits
La tua autenticità, sempre! Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).
Position Details
Tipo di lavoro: A tempo pieno
Tipologia contrattuale: Permanente
Tipo di stipendio: Mensile
Occupazione: Digital specialist - crm & marketing
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