**Panoramica della posizione**: In qualità di Assistente Guest Relations del Grand Hotel Fasano, si ha un ruolo chiave nel garantire un'esperienza eccezionale ad ogni ospite. La responsabilità principale è quella di assistere il Guest Relations Manager nel fornire un servizio clienti eccezionale, aiutandolo a gestire le interazioni con gli ospiti, risolvere i problemi e migliorare la soddisfazione generale degli ospiti. L' obiettivo è creare un'esperienza accogliente e memorabile per i nostri ospiti dall'arrivo alla partenza.
**Responsabilità chiave**:
- **Supporto per l'accoglienza e il check-in degli ospiti**:
- Accogliere calorosamente gli ospiti all'arrivo, garantendo un processo di check-in senza intoppi.
- Assistere con la registrazione, offrire bevande o rinfreschi e fornire un orientamento in hotel.
- Affrontare eventuali esigenze o richieste immediate all'arrivo.
- **Gestione dell'esperienza degli ospiti**:
- Anticipare e rispondere alle esigenze degli ospiti con tempestività e professionalità.
- Lavorare a stretto contatto con il team di concierge per organizzare servizi speciali, tour e prenotazioni come richiesto.
- **Comunicazione e risoluzione dei problemi**:
- Fungere da punto di contatto tra gli ospiti e i reparti dell'hotel per garantire che eventuali dubbi o richieste vengano affrontati rapidamente.
- Risolvi i problemi minori, garantendo un'esperienza positiva per l'ospite.
- Se necessario, inoltrare i problemi più complessi al Guest Relations Manager o al reparto appropriato.
- **Raccolta e reportistica dei feedback**:
- Raccogliere il feedback degli ospiti sulla loro esperienza per identificare le aree di miglioramento.
- Registrare le preferenze e le richieste degli ospiti nel profilo degli ospiti per riferimento futuro.
- Segnalare le tendenze e il feedback degli ospiti al Guest Relations Manager per migliorare i servizi.
- **Servizi VIP e Loyalty per gli ospiti**:
- Supportare la preparazione e l'organizzazione di servizi personalizzati per ospiti VIP e abituali.
- Assicurare che i membri fedeltà ricevano riconoscimenti e premi adeguati durante il loro soggiorno.
- **Compiti amministrativi**:
- Mantenere registri accurati delle interazioni con gli ospiti, delle richieste speciali e delle risoluzioni.
- Supportare la preparazione di report e l'analisi del feedback degli ospiti.
- **Supporto collaborativo**:
- Lavorare a stretto contatto con tutti i reparti dell'hotel per garantire una comunicazione e un'erogazione del servizio senza interruzioni.
**Qualifiche**:
- **Comprovata esperienza nel settore dell'ospitalità, del servizio clienti o in un campo correlato.**:
- **Spiccate doti relazionali e comunicative, con padronanza della lingua italiana e inglese; Le lingue aggiuntive sono un vantaggio.**:
- Capacità di risoluzione dei problemi con un atteggiamento incentrato sull'ospite.
- La conoscenza dei sistemi di gestione della proprietà alberghiera (PMS) è vantaggiosa.
- Elevata attenzione ai dettagli, con la possibilità di gestire più attività.
**Condizioni di lavoro**:
- Possibilità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
- Aspetto e comportamento professionale per rappresentare il Grand Hotel Fasano.
**Perché unirsi a noi?**
Lavorare al Grand Hotel Fasano offre l'opportunità di far parte di un team dedicato all'eccellenza nell'ospitalità. Avrete la possibilità di contribuire a una struttura prestigiosa nota per il suo lusso e l'attenzione ai dettagli, garantendo agli ospiti un soggiorno unico e memorabile.
Questo ruolo è l'ideale per una persona appassionata del settore dell'ospitalità e che è orgogliosa di far sentire ogni ospite apprezzato e curato.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Disponibilità:
- Turni
Sede di lavoro: Di persona
Data di inizio prevista: 31/03/2025