Back Office Commerciale / Customer Care
La risorsa, inserita all’interno del dipartimento Service e a diretto riporto del Responsabile Service, si occupa della gestione delle attività commerciali legate al post-vendita, con particolare riferimento a ricambi, interventi tecnici, riparazioni e contratti di manutenzione.
Il ruolo prevede un costante contatto con clienti, tecnici e rete commerciale, con l’obiettivo di garantire un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
- Gestione ed elaborazione di preventivi per ricambi e interventi tecnici
- Consuntivazione degli interventi tecnici effettuati presso i clienti
- Gestione degli ordini (ricambi e servizi di assistenza tecnica)
- Elaborazione e gestione di contratti di manutenzione, in collaborazione con account manager e rete commerciale
- Individuazione di occasione commerciali per contratti di manutenzione e segnalazione alla forza vendita
- Emissione di preventivi per riparazioni su resi cliente
- Gestione delle richieste clienti via telefono ed e-mail, in coordinamento con il referente commerciale
- Preparazione e gestione della documentazione relativa ad appalti di fornitura e manutenzione
- Emissione di fatture proforma per clienti esteri
- Coordinamento e interfaccia con tecnici di zona e distributori internazionali
Requisiti
- Diploma o Laurea in ambito commerciale o equivalente
- Esperienza pregressa in ruolo analogo, preferibilmente in contesti strutturati
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Ottima conoscenza della lingua inglese
Competenze trasversali
- Forte orientamento al cliente
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Problem solving
- Buone doti relazionali e comunicative.