Summary: Stiamo cercando un Addetto al ricevimento (Turnante) che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti. Le funzioni principali includono: - Eseguire tutte le attività di check-in e check-out - Gestire le prenotazioni online e telefoniche - Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito - Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno) - Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere - Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi - Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale - Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti - Confermare le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio - Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato - Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate Caratteristiche ricercate: - Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile - L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must - Attitudine al servizio clienti - Ottime capacità comunicative e organizzative - Capacità organizzative - Problem solving - Tensione al risultato - Teamwork - Capacità di leggere e interpretare documenti quali norme di sicurezza, istruzioni di funzionamento e manutenzione e manuali di procedura - Capacità di redarre rapporti e corrispondenza di routine. - Capacità di comunicare efficacemente davanti a gruppi di clienti o dipendenti dell'organizzazione. - Capacità di interpretare numeri e grafici N.B. La struttura non prevede l'alloggio. L'hotel è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Gli orari devono soddisfare le fluttuanti esigenze aziendali e ai dipendenti può essere chiesto di svolgere turni diversi da quelli che preferiscono o normalmente lavorano.