Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.
Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, con apertura annuale, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca di un Front Office Agent.
Il Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta l'immagine dell'hotel. Garantisce un'accoglienza qualificato, efficiente e personalizzata, contribuendo a creare un'esperienza memorabile in linea con gli standard di Meliá Hotels International.
Responsabilità Principali
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, gestendo le operazioni di check-in e check-out
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e supporto durante il soggiorno
- Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso PMS e sistemi aziendali
- Gestire richieste, reclami e situazioni delicate con tempestività ed empatia
- Coordinarsi con housekeeping, manutenzione e F&B; per garantire un servizio fluido
- Gestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa secondo le procedure
- Mantenere standard elevati di presentazione della reception e delle aree comuni
- Applicare le policy aziendali, inclusi standard di sicurezza e privacy (GDPR)
Requisiti
- Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus
- Conoscenza dei principali PMS (preferibilmente Opera o simili)
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e problem solving
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Cura dell'immagine e attenzione ai dettagli
Competenze Chiave
- Customer Experience & Guest Satisfaction
- Teamwork e collaborazione interdipartimentale
- Time management e gestione dello stress
- Upselling e cross-selling dei servizi hotel
- Precisione amministrativa
Cosa Offriamo
- Inserimento in un contesto internazionale e dinamico
- Opportunità di crescita all'interno del gruppo Meliá Hotels International
- Aggiornamento continuo e sviluppo professionale
- Pacchetto retributivo competitivo
Candidatura:I candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679)