Per uno dei nostri Store situato ad Empoli siamo alla ricerca di una figura Customer Care SpecialistQuesta figura è responsabile di garantire un’esperienza cliente fluida ed efficace, supportando le attività di assistenza clienti, front office e gestione operativa delle spedizioni.
Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.
Il ruolo prevede il coordinamento con clienti, corrieri e team interni, assicurando una comunicazione puntuale e la risoluzione tempestiva delle problematiche legate agli ordini e alle consegne.Principali responsabilità:Gestire il customer care tramite telefono ed email, fornendo supporto ai clienti privati e aziende.Accogliere e assistere i clienti presso il front office, garantendo un servizio professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.Monitorare lo stato delle spedizioni e verificare il corretto avanzamento delle consegne.Gestire eventuali problematiche legate alle spedizioni, interfacciandosi con corrieri, clienti e reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci.Fornire aggiornamenti puntuali ai clienti riguardo ordini, spedizioni e tempistiche di consegna.Gestire attività di back office e inserimento dati attraverso il gestionale aziendale.Supportare la gestione delle comunicazioni commerciali e informative tramite newsletter ed email ai clienti.Collaborare con il team logistico e commerciale per garantire un flusso operativo efficiente e un elevato livello di servizio.Utilizzare strumenti digitali e software gestionali per il monitoraggio delle attività e delle richieste clienti.Requisiti:1-2 anni di esperienza lavorativa in ruoli di customer care, back office commerciale, logistica o assistenza clienti.Ottima conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con strumenti digitali e gestionali aziendali.Conoscenza della lingua inglese.Buone capacità organizzative e attitudine alla gestione di priorità e scadenze.Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.Ottime capacità comunicative e relazionali.Chi siamo – MBEMail Boxes Etc.
(“MBE”), parte del Gruppo Fortidia, è una delle più grandi reti al mondo di Centri Multiservizi, di proprietà e gestiti da imprenditori indipendenti.
Forniamo a piccole e medie imprese e a clienti privati soluzioni complete per l’e-commerce, la logistica, le spedizioni, il marketing e la stampa.
Attraverso la nostra ampia rete di Centri MBE, offriamo un supporto su misura sia a privati sia ad aziende, con l’obiettivo di garantire un servizio di alta qualità e altamente personalizzato per i nostri clienti.Siamo un datore di lavoro che promuove le pari occasione.
Crediamo che talento, competenze, empatia e ambizione siano i motori del nostro successo e basiamo le decisioni di assunzione esclusivamente sull’esperienza e sulle capacità dei candidati.Siamo impegnati a creare un processo di selezione inclusivo. xlwpduy
Se hai esigenze specifiche o necessiti di adattamenti durante il processo di recruiting, ti invitiamo a comunicarcelo.