Addetto al Servizio Clienti x Sito E-Commerce
Barone Firenze rappresenta un brand di moda italiano, noto per la sua eccellenza nella produzione di articoli di pelletteria e abbigliamento per uomo e donna.
Con il recente rinnovo e l'ampliamento della nostra sede produttiva, e la gestione di diversi canali commerciali, che vanno dal negozio fisico all'e-commerce, siamo attualmente alla ricerca di un professionista nel campo aziendale con competenze specifiche nell'assistenza alla clientela.
Il candidato ideale dovrebbe possedere una solida conoscenza del settore della moda, una grande attenzione ai dettagli e un forte orientamento al cliente.
Sarà responsabile di garantire un servizio clienti di alta qualità, gestendo le richieste e le problematiche in modo tempestivo ed ottimizzato.
Siamo attualmente alla ricerca di profili dinamici da integrare nel nostro team di Customer Service: un Apprendista e uno Stagista, con l'obiettivo di una successiva integrazione stabile nel nostro organico aziendale.
L'opportunità di Apprendistato offre la possibilità di acquisire competenze fondamentali nel settore, mentre lo Stage offre un'esperienza più approfondita e pratica nel Customer Service. Entrambe le posizioni offrono l'opportunità di crescita professionale e di contribuire attivamente al successo del nostro team.
La retribuzione sarà concordata in base all'esperienza dei candidati.
Descrizione dell'impiego:
La Risorsa selezionata, rispondendo alla Responsabile dell'ufficio Customer Service, si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione delle problematiche legate all'assistenza Post Vendita
- Assistenza clienti, gestione ordini, resi e cambi su multicanale di comunicazione (whatasapp, email, inbox Shopify, Messenger, telefonate, IG)
- Gestione scorte su e-commerce Shopify
- Gestione ordini e-commerce multilingua (Italia e estero): ordini in arrivo, gestione urgenze e tempistiche spedizione
- Collaborazione con la direzione commerciale, Responsabile ufficio, Stores e E-Commerce per assicurare un servizio di massima qualità
- Gestione Banca Dati clienti
- Gestione reclami e eventuali contenziosi
- Logistica e spedizione ordini E-commerce: inscatolamento prodotti, inserimento sul portale del relativo corriere e inserimento sul nostro gestionale aziendale
- Preparazione documenti di spedizione Italia e estero
- Gestione delle dogane
- Coordinamento delle attività di ricevimento ordini dei clienti B2B
Esperienza, Profilo e Competenze:
- Conoscenza Piattaforma Shopify o altra piattaforma e-commerce
- Proattività e buone capacità relazionali con i clienti
- Richiesta una buona competenza della suite di Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Lingua Inglese fluente e seconda lingua opzionale
- Problem Solving con spiccata attenzione ai dettagli e alle richieste dei clienti
- Comprovate capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi
- Capacità di adattamento con diversi tipi di clienti e situazioni al fine di garantire risultati positivi
- Gestione delle priorità
- Buona capacità di lavorare in team e di rispettare le scadenze
Completa il Profilo Personale:
- Attenzione al cliente
- Spirito collaborativo
- Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
- Mentalità positiva, ottimista
- Responsabilità nell'adempimento degli impegni presi
- Flessibilità
** INVIARE CV CON FOTO
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato, Tirocinio formativo/stage, Apprendistato
Retribuzione: €650,00 - €1.450,00 al mese
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile