* Coordinare il lavoro del team di reception, concierge, portieri e addetti alle prenotazioni. - Garantire che il servizio offerto agli ospiti sia eccellente e allineato agli standard della struttura. -
* Gestione delle prenotazioni
* Monitorare il sistema di prenotazione per ottimizzare l’occupazione delle camere. - Collaborare con il team per massimizzare il revenue management e ridurre i no-show. -
* Interfaccia tra ospiti e staff
* Essere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami, richieste speciali e situazioni problematiche. - Assicurare un'esperienza positiva dall’arrivo alla partenza. -
* Supporto alla direzione
* Fornire report periodici sulla performance del front office. - Collaborare con altri reparti (housekeeping, ristorazione, ecc.) per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
* Organizzare turni e orari del personale di ricevimento. - Monitorare il check-in, il check-out e le procedure di registrazione degli ospiti. - Verificare la corretta gestione dei pagamenti e delle transazioni.
* Accogliere gli ospiti con professionalità e calore. - Risolvere tempestivamente reclami o problemi, mantenendo la soddisfazione del cliente come priorità. - Assicurarsi che i membri dello staff conoscano i dettagli della struttura, i servizi offerti e gli eventi in corso.
* Formazione e leadership
* Formare e motivare il personale, garantendo un servizio coerente e di alta qualità. - Effettuare valutazioni delle performance del team per identificare aree di miglioramento.
* Controllo e reportistica
* Analizzare i feedback degli ospiti per implementare miglioramenti. - Monitorare KPI come il tasso di occupazione, il revenue per camera e i livelli di soddisfazione degli ospiti.
* Gestione delle relazioni con i fornitori
* Coordinare con partner esterni (tour operator, agenzie di viaggio) per facilitare le prenotazioni e garantire esperienze personalizzate agli ospiti.
* Caratteristiche e competenze necessarie
* Leadership, problem-solving, empatia, capacità comunicative eccellenti. -
* Conoscenza dei software gestionali alberghieri (PMS), delle politiche di revenue management e delle normative di sicurezza. -
* Lingue straniere
* Livello C1 di inglese obbligatorio Contratto di lavoro : Tempo pieno Retribuzione : €1.700,00 - €1.900,00 al mese Benefit : - Alloggio - Mensa aziendale - Parcheggio libero Istruzione : - Laurea triennale (Obbligatorio) Esperienza : - capo ricevimento : 2 anni (Preferenziale) Lingua : - Inglese (Obbligatorio) Data di inizio prevista : 03 / 02 / 2025
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Responsabile Responsabile • Isola di Capo Rizzuto, Italia
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