Page Personnel La persona selezionata supporterà lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento di un sistema di qualità e verifica coerente e conforme, occupandosi in particolare di:
Effettuare audit mensili di qualità e verifica, secondo le metriche concordate con il line manager.
Produrre report chiari e accurati per il management.
Identificare tempestivamente criticità, proporre azioni correttive e monitorarne l'esecuzione.
Collaborare in un atmosfera dinamico, garantendo rigore, struttura e rispetto delle tempistiche.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi e alla customer experience.
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Ottima conoscenza delle applicazioni Microsoft Office.
Esperienza in attività di qualità, verifica e gestione reclami nel proprio settore.
Capacità di operare in team in contesti complessi e sfidanti.
Precisione, efficienza e forte attenzione ai dettagli.
Buona comprensione degli obiettivi di business e delle dinamiche commerciali.
Indipendenza competente e capacità analitica.
Competenza nella gestione dei rischi e nella reportistica.
Eccellenti capacità comunicative, persuasive e di relazione con i contact centre locali.
Conoscenza dell'inglese a un livello intermedio.
La società che supportiamo è una realtà internazionale con una robusto crescita sul mercato italiano.
Ottima occasione di carriera.
Inserimento a tempo indeterminato.
CCNL Telecomunicazioni
Ticket da 7€
Smart 75%
Settore: Altro
Ruolo: Altro
J-*-Ljbffr