Digital IT Business Partner – Sales & CRM
Milano
Per un nostro cliente multinazionale, siamo alla ricerca di un/ Digital IT Business Partner – Sales & CRM, figura chiave che agirà come ponte tra IT e business, con responsabilità strategica sull’evoluzione digitale dei processi Sales.
Il ruolo avrà un forte focus su CRM transformation, integrazione dei sistemi, data-driven sales enablement e digital innovation, contribuendo alla costruzione di un ecosistema tecnologico scalabile e integrato.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
IT Strategy & Digital Transformation
* Collaborare alla definizione e all’evoluzione della roadmap IT Sales
* Guidare iniziative di digital transformation end-to-end sui processi commerciali
* Supportare l’adozione nell'area pagamenti (digital payments)
* Supportare l’adozion e tecnologie innovative (AI, automation, mobile solutions, geolocation)
* Favorire l’evoluzione verso un modello data-driven e customer-centric
* Garantire l’allineamento tra evoluzione tecnologica, architettura IT e obiettivi di business
* Supportare change management, adoption e training sulle soluzioni digitali
CRM, Application & Sales Systems Evolution
* Raccolta, analisi e traduzione dei requisiti business in solution design IT
* Evoluzione e governance dell’ecosistema CRM e sistemi Sales
* Disegno e miglioramento di processi omnicanale B2B / Sales Force Automation
* Introduzione di soluzioni integrate per migliorare efficienza commerciale e customer experience
* Collaborazione con architetti IT e fornitori per garantire integrazione tra sistemi (API, middleware, data platform)
Process & IT Governance
* Mappatura e ottimizzazione dei processi Sales & Marketing in ottica end-to-end process redesign
* Evoluzione del sistema di IT ticketing e service governance
* Utilizzo di KPI e dati operativi per identificare inefficienze e migliorare la qualità del servizio IT
* Coordinamento di fornitori IT garantendo standard qualitativi, SLA e continuità operativa
Project & Budget Management
* Gestione del ciclo di vita dei progetti IT (dalla demand alla delivery)
* Pianificazione e controllo del budget IT di area Sales
* Monitoraggio costi, priorità e ROI delle iniziative digitali
* Reporting strutturato verso IT Management e Direzione Business
Team Leadership & Stakeholder Management
* Gestione del team IT di riferimento (3 risorse)
* Interfaccia costante con stakeholder business e IT internazionale
* Promozione di una cultura di collaborazione, innovazione e continuous improvement
COMPETENZE RICHIESTE
Hard Skills (IT & Digital)
* Solida esperienza in IT Business Partnering o IT Product/Service Ownership
* Conoscenza avanzata di sistemi di implementazione CRM
* Conoscenza di gestione area pagamenti (digital payments)
* Esperienza in Sales & Marketing systems architecture
* Competenze in system integration (API, middleware, data flow)
* Familiarità con digital transformation, omnichannel & B2B platforms
* Conoscenza dei processi di Sales Force Automation e tentata vendita
* Background in project & program management (Agile/Waterfall)
Soft Skills
* Forte capacità di translation tra business e IT
* Approccio analitico e orientato ai dati
* Problem solving strutturato e mindset end-to-end
* Proattività e visione innovativa
* Ottime capacità di stakeholder management
* Attitudine al miglioramento continuo e all’ottimizzazione dei processi