Addetto/a Accoglienza catering clienti Lounge Italo | Stazione di Firenze
Contratto part o full-time | Turni su 7 giorni
Cerchiamo persone dinamiche, professionali e appassionate di ospitalità per entrare a far parte del team di accoglienza Lounge Italo nella stazione di Firenze.
Le lounge rappresentano l’eccellenza del servizio Italo e sono riservate ai clienti più esclusivi: per questo cerchiamo profili in grado di offrire un’esperienza impeccabile sotto ogni punto di vista.
Il ruolo:
In qualità di Addetto/a all’Accoglienza Clienti, sarai il punto di contatto dell'area catering per i viaggiatori premium. Ti occuperai di:
* Accogliere clienti nell'area ristoro con professionalità, disponibilità e cortesia
* Offrire supporto informativo e operativo durante la permanenza in lounge
* Gestire in modo ordinato e conforme l’area catering, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie
* Assicurare un ambiente pulito, rilassante e coerente con gli standard del brand Italo
* Riconoscere le diverse esigenze dei clienti e personalizzare il servizio
* servizio di hostess/steward di beverage and food con servizio al banco riservato
Competenze professionali richieste:
Comunicazione efficace
* Capacità di comunicare in modo chiaro, conciso e professionale
* Ascolto attivo e orientamento alla comprensione dei bisogni
* Buona conoscenza dell’inglese; altre lingue sono considerate un plus
Orientamento al cliente
- Attitudine al servizio e alla soddisfazione del cliente
- Capacità di anticipare necessità, gestire lamentele e affrontare situazioni complesse con empatia
Gestione del tempo e organizzazione
- Efficienza nella gestione simultanea di più attività
- Cura e ordine della lounge, attenzione al dettaglio
Competenze nel servizio catering
* Gradita esperienza nel settore ristorazione/hospitality
* Certificazione HACCP è un plus
* Attitudine alla somministrazione di bevande, inclusi vini e cocktail
* Cura nell’allestimento del buffet e nella conservazione degli alimenti
Competenze personali:
Cortesia e professionalità
- Educazione e rispetto in ogni interazione
- Aspetto sempre curato e in linea con il tono premium del servizio
Empatia e sensibilità
- Capacità di leggere e rispondere ai bisogni emotivi del cliente
- Attenzione ai dettagli e orientamento alla personalizzazione dell’esperienza
Problem solving
- Prontezza nella risoluzione di problemi e nella gestione autonoma di decisioni operative
Lavoro di squadra
- Collaborazione efficace con il team e il personale Italo
- Disponibilità a offrire supporto reciproco
Flessibilità e adattabilità
- Piena disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Capacità di affrontare cambi di ritmo e imprevisti con serenità
Requisiti richiesti:Gradita esperienza pregressa in ambito accoglienza, hospitality o ristorazione
- Buona conoscenza dell’inglese (altre lingue costituiscono un plus)
- Bella presenza e comportamento formale
Offriamo:Contratto part o full-time con possibilità di ampliamento e crescita
* Inserimento tramite società partner di Italo
* Formazione iniziale ed affiancamento
* Contesto professionale di alto livello, con possibilità di crescita
La selezione è aperta a candidati di ogni genere, identità ed espressione, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91)
Unisciti a noi e contribuisci a rendere memorabile l’esperienza dei viaggiatori Italo!
Grow Up - Different Academy & Consulting è una società che si occupa di consulenza strategica ed operativa per la ricerca e sviluppo dei talenti ed in partnership con le migliori aziende pianifica progetti di crescita coinvolgendone il "Capitale Umano" .