Chi Siamo Customer Analytics Italia (CAI) è una società di consulenza leader nelle customer operations, con una robusto specializzazione nell’applicazione dell’Intelligenza Artificiale ai processi di relazione con il cliente. Siamo stati i primi in Italia a portare l’AI nelle customer operations con la prima e tuttora unica implementazione reale di voicebot nel settore, un progetto all’avanguardia che ha ridefinito gli standard del mercato. Oggi collaboriamo non solo con i principali player tecnologici globali, ma anche con le più importanti società di consulenza al mondo, che fanno riferimento a noi per guidare l’adozione di soluzioni AI nelle customer operations dei loro clienti. Tra i progetti più rilevanti, abbiamo supportato una major telco in America Latina nell’implementazione di soluzioni di AI conversazionale su larga scala, dimostrando la nostra capacità di unire visione strategica, execution e innovazione concreta. La nostra missione è trasformare le customer operations con l’AI, creando valore misurabile e aiutando le aziende a costruire il futuro della relazione con i propri clienti. Descrizione del Ruolo Stiamo cercando un Implementation manager per guidare progetti di implementazione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale. La figura avrà il compito di affiancare i clienti nella definizione e gestione delle iniziative, coordinando al tempo stesso il team tecnico e garantendo il raggiungimento dei risultati attesi in termini di tempi, qualità e valore generato. Il ruolo combina competenze consulenziali – per comprendere e tradurre le esigenze di business – con la capacità di dialogare efficacemente con gli sviluppatori e con i partner tecnologici Responsabilità Gestione cliente e stakeholder: comprendere le esigenze, definire obiettivi chiari e condividere avanzamenti con regolarità. Governance del progetto: assicurare la pianificazione, l’esecuzione e la consegna dei progetti AI secondo tempi e standard qualitativi concordati. Coordinamento del team : organizzare e supportare il lavoro degli sviluppatori, garantendo allineamento e collaborazione continua. Gestione dei rischi: anticipare criticità legate a tecnologie, dati e integrazioni complesse, proponendo soluzioni pratiche. Competenze core Esperienza: minimo 2 anni in ruoli di Consulenza/Project management, preferibilmente su progetti digitali o AI. Competenze consulenziali: forte capacità di relazione con il cliente, di analisi dei bisogni e di sintesi in roadmap operative. Competenze tecniche: familiarità degli stack tecnologici più diffusi (e.G. Node.Js, Python, React), database relazionali, API di modelli linguistici (OpenAI, Gemini, Claude, ecc.). Metodologie di Project Management: esperienza consolidata nella gestione di progetti complessi con coinvolgimento tech. Lingue: Italiano fluente e Inglese almeno B2 per interazione con clienti e partner internazionali. Non hai tutte le competenze che stiamo cercando? In CAI valorizziamo le persone smart, curiose e con voglia di imparare. Se non hai il 100% delle competenze indicate, non è un problema : quello che conta è il fit con la nostra realtà e la tua motivazione a crescere con noi, tutto il resto si può apprendere lungo il percorso. Competenze nice-to-have Esperienza su progetti AI (Chatbot, RAG, Voicebot, automazioni). Conoscenza di piattaforme di automazione (Make.Com, n8n, Zapier) e comunicazione (Twilio, Telnyx). Conoscenza della lingua Spagnola Cosa Offriamo Compenso competitivo : pacchetti retributivi allineati ai livelli più alti del mercato di riferimento. Flessibilità : lavoro in full remote con momenti di incontro per workshop e team building. Crescita accelerata : percorsi professionali rapidi e meritocratici, con possibilità di assumere responsabilità crescenti in breve tempo. Progetti all’avanguardia: lavorerai su soluzioni AI, automation e voicebot che stanno ridefinendo il mercato. Esposizione internazionale : collaborazione con clienti multinazionali e con i principali player tecnologici e consulenziali a livello globale. Impatto reale : l’opportunità di vedere il proprio lavoro implementato concretamente e di generare valore tangibile per i clienti.