La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional, specializzata nella ricerca e selezione di Middle e Senior Management, per un’importante azienda operante nel settore Hospitality, è alla ricerca di un:
Guest Experience Manager
La risorsa selezionata, rispondendo direttamente al Hotel Manager, sarà responsabile della gestione operativa e strategica dell'esperienza del cliente, nello specifico, si occuperà di: Gestire l’intero journey dell’ospite, dall’arrivo alla partenza, garantendo un’esperienza di livello superiore. Curare la relazione con key clients e VIP, creando momenti personalizzati e memorabili. Collaborare con i reparti Front Office, F&B e Housekeeping per garantire la massima coerenza nel servizio. Gestire e sviluppare le attività di concierge desk (prenotazioni, eventi, ristoranti, attività culturali e lifestyle). Creare e proporre esperienze esclusive legate alla destinazione. Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, gestendo feedback e reclami con prontezza e professionalità. Contribuire allo sviluppo di procedure e standard operativi volti al miglioramento continuo dell’esperienza degli ospiti. Requisiti e Competenze Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi in contesti luxury hospitality (5 stelle). Ottime capacità di leadership, organizzazione e gestione team. Eccellenti doti relazionali e comunicative. Conoscenza delle dinamiche F&B, housekeeping e front office in contesti luxury/lifestyle. Conoscenza fluente dell’inglese. Leadership e capacità di gestire un team. Sede di Lavoro: Roma