Experteer Overview
In questo ruolo ti occuperai di monitorare e gestire operativamente la rete backbone, guidando l’NOC nel contesto della trasformazione Fastweb+Vodafone. Lavorerai per integrare operations e processi tra le due realtà, puntando all’Autonomous Network e all’automazione. Collaborerai con team interni e fornitori per migliorare SLA, KPI e qualità del servizio, contribuendo a innovare l’operatività. Un’opportunità di crescere in un contesto telco avanzato e in continua evoluzione, in un ambiente ibrido a Milano.
Retribuzione / Benefits
* Coordinare incident e change management sulla rete backbone, assicurando SLA e tempi di escalation
* Gestire rapporti con fornitori NMC/L1 e monitorare qualità e performance del servizio
* Analizzare KPI operativi (MTTR, MTBF, disponibilità) e produrre reportistica
* Analizzare e mappare i servizi NOC, Spare Parts e Field Management di reti Fastweb e Vodafone
* Supportare l’armonizzazione contrattuale e la riorganizzazione degli outsourcer e gare
* Contribuire alla standardizzazione dei processi operativi e all’ottimizzazione della gestione ricambi integrata
* Identificare opportunità di automazione nei processi (ticketing, escalation, remediation)
* Supportare progetti Dark NOC e collaborare con Innovation per use case di automazione (auto-healing, AIOps)
* Proporre iniziative di process improvement e promuovere change management culturale verso l’innovazione
* Coordinare la gestione dei servizi in outsourcing e mantenere documentazione operativa e runbook
* Principali interlocutori: Team NMC/L1 outsourcer, Team tecnici interni, Vendor e fornitori di servizi di rete e field services, Procurement
Responsabilità
* Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o equivalente
* Esperienza di almeno 2-3 anni in Network Operations o Service Management
* Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change)
* Buona conoscenza delle architetture di rete (backbone, datacenter, routing/switching)
* Capacità di analisi KPI e produzione xjrgpwk di reportistica operativa
* Capacità di analisi contrattuale e comprensione di SLA e modelli di outsourcing
* Attitudine al project management e alla gestione del cambiamento organizzativo
* Mentalità orientata all’innovazione e all’efficienza operativa
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
* Orientamento al risultato, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione al dettaglio
* Ottime capacità relazionali e di coordinamento con team interni ed esterni
* Flessibilità e capacità di adattamento in contesti di trasformazione aziendale
Requisiti fondamentali
* modalità ibrida
* ambiente inclusivo
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