Descrizione del Ruolo
Iddo a un team di assistenza tecnica e riparazioni, il Servizio e Coordinatore di Riparazione sarà responsabile dell'intero ciclo di coordinamento delle attività di assistenza tecnica su dispositivi medici.
Responsabilità Principali
* Gestione delle Richieste di Riparazione: costruire e gestire le richieste di riparazione tramite il sistema di gestione ServiceMax, garantendo la presa in carico end-to-end del processo.
* Comunicazione e Flussi: gestire comunicazioni e flussi tra cliente, fornitori di servizio, logistica, stabilimenti di riparazione e team interni (Regulatory, Finance, Quality, Operations).
* Logistica dei Dispositivi: coordinare la logistica dei dispositivi (pick-up, spedizione, ritorno post-riparazione) in collaborazione con il fornitore logistico e i centri di assistenza.
* Monitoraggio dei Tempi di Ciclo di Riparazione: monitorare i tempi di ciclo di riparazione, rispondere a domande dei team interni e assicurare una corretta chiusura amministrativa (es. ore di lavoro, costi, fattura).
* Stima dei Costi: fornire stima dei costi per riparazioni a pagamento e supportare la gestione degli ordini di parti di ricambio.
* Collaborazione con Partner Locali: collaborare con partner locali per garantire la disponibilità dei ricambi, la qualità del servizio e il mantenimento dei livelli di inventario. Visita i partner locali per supervisionare il processo end-to-end e la gestione delle scorte.
* Reportistica Mensile: generare e analizzare reportistica mensile (Italia e Grecia) e contribuire a call operative con i partner locali.
Profilo Ideale
* Esperienza: 2–5 anni in ruoli simili come customer service, operations, supply chain o ruoli affini, preferibilmente nel settore medical device, life science o regolamentato.
* Lingue: Italiano fluente e inglese fluente per comunicazioni quotidiane in team internazionali.
* Conoscenze Tecniche: ottima padronanza di Excel, pacchetto Office; gradita conoscenza di sistemi ERP o CRM (es. ServiceMax).
* Soft Skills: proattività, precisione, capacità di adattamento, metodo e ottime doti organizzative. Persona capace di gestire flussi complessi e comunicare con interlocutori interni ed esterni.
Benefit e Opportunità
La posizione offre la possibilità di lavorare in un team dinamico e di sviluppare le proprie competenze tecniche e soft. La sede di lavoro è Milano, con orario di lavoro da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e smart working previsto. Si prevedono trasferte occasionali in Italia e Grecia (~10%),