Service manager Luogo di lavoro: Cologno MonzeseRandstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager JrIl Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e supportando attivamente il coordinamento delle strutture operative.Opera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici.Garantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi.Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI)Offerto: Inserimento diretto in azienda, ral e livello saranno commisurati alle reali esperienzeAnnual Salary: 22000€ - 28000€esperienzada 3 a 5 anniresponsabilitàResponsabilità principaliGestione Operativa del Servizio Presidio quotidiano del servizio e delle attività operative. Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori. Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio. Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).Monitoraggio SLA e Controllo Monitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi. Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive. Supporto alla gestione delle escalation operative.Relazione con il Cliente Gestione delle comunicazioni operative con il Cliente. Partecipazione attiva alle service review. Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.Processi e Qualità Applicazione dei processi ITIL nel contesto operativo. Supporto al mantenimento della compliance contrattuale. Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.qualificheRequisiti richiesti: 1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).Competenze Tecniche Conoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus) Utilizzo abituale di strumenti ITSM. Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services. Competenze Trasversali Capacità di gestione delle priorità operative. Attitudine al problem solving. Buone capacità relazionali e comunicative. Capacità di lavorare sotto pressione.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).livello di studiodiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS - no requirements Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Cologno Monzese Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/service-manager-milano/20478473.html